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ITSS-IT服务经理认证培训课程



ITSS服务经理证书介绍

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS人员认证是中国电子技术标准化研究院推出的,包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列人员资格认证。以有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。


 

 ITSS服务经理认证价值

1、收获并掌握业界的最佳实践;

2、全面系统的对IT服务经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述;

3、获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

 

ITSS服务经理适用人群

1.中央及地方各级政府部门信息中心;

2.金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;

3.省市级的各类大中型企业的IT部门;

4.以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;

5.以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所

 

 ITSS服务经理考试报名

报考条件:学员无学历与工作经历要求,需完成授权机构的规定学时。

考试形式:线下笔试

考试地点:全国各省份均有考点,20人可申请属地考场。

考试费用:2100元(包含发票)

下证周期:电子版证书提交资料后10个工作日,纸质版提交资料后1个半月。




ITSS服务经理证书样本



 


ITSS服务经理培训服务

培训优势:

1.中培IT学院成立于2006年,专业从事IT认证,IT管理与技术实践培训服务;

2.中培先后获得20余项国内外IT培训认证资质,同时也是ITSS授权培训机构;

3.授课老师具有丰富的教学和实践经验。教辅材料丰富实验/考试全覆盖;

4.中培学员通过率优势明显,ITSS认证考试综合通过率98.5%


培训形式:

【直播班】 【录播班】 【企业内训】


开班安排:



ITSS-IT服务经理认证培训

服务一览表

培训时间

1月

23-25

4月

24-26

6月

25-27

培训方式

线上直播(3天正课,赠送录播 + 视频回放)

培训特色

小班专家授课          理论梳理+案例分享

小组互动讨论          实践演练+真题讲解     

增值服务

ITSS服务经理培训教材

全真模拟题库,12小时值班微信群,录播视频免费回放一年。

培训费用

4700元/人(包含培训费、资料费、题库、发票及综合服务)

此课程可提供【录播课程】【入企培训】服务方案

 

培训特色:

1.理论与实践相结合、案例分析与理论穿插进行;

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究;

3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。


课程安排:3天,每天6课时)



时间

    

    

第一天

培训开始

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求

课间休息

模块二

运行维护能力管理规划

ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天

模块三:

规划四要素

人员管理规划,招聘、储备、绩效考核

课间休息

模块四:

资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划

 

模块五:

运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

流程管理规划

第三天

课程回顾

回顾第二天讲解的知识

模块六:

部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地)

服务运营管理(人员、资源、技术、过程)

模块七:

持续改进方法和落地

监督管理(内审、管理评审、监督考核)

课间休息

学员提问与答疑

模块八:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九

最佳实践案例分享

课间休息

模块十

课程全面回顾

认证考试

考试


讲师团队:

张老师   高级咨询顾问、讲师,八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委; IT服务管理专家。

陈老师  毕业于西北工业大学,ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师,超过20年IT从业经验,在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进,具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质,相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准,电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

 

教学视频截图:


 


 报名咨询方式:

联系人:方老师

手机(微信):13910781835

咨询热线:400-808-2006



 

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