IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班2017年公开课:
培训地点
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杭州
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北京
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青岛
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上海
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郑州
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培训时间
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3月
21-24
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5月
19-22
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7月
21-24
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9月
26-29
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11月
21-24
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一、 课程目标
☆ 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
☆ 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
☆ 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery
各流程;
☆ 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
☆ 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;
☆ 通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作
能力。
二、 授课师资
商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师,工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王 坚 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。
王 安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。
王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。
三、 面向对象
CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
四、 考核认证
作为ITIL官方指定的授权培训机构,在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
五、 具体课程安排
时间
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具 体 内 容
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第
一
天
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1、 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略(Service Strategy )
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战
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3、 服务设计(Service Design)
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论
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第
二
天
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4、 服务转换(Service Transition)
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战
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5、 服务运营(Service Operation)
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战
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第
三
天
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6、 持续服务改进(CSI)
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战
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7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试
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六、 培训费用
培训费:4500元/人(含培训费、资料费、午餐),食宿统一安排,费用自理。考试费:1500元/人(考试要提前十天注册,需于注册前汇款)
(请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名,身份证复印件一张)。
另有: ITIL_F/IT服务管理最佳实践(ITIL Expert专家级)培训班
2017年08月18日-27日 地点:北京 2017年10月20日-29日 地点:北京
2017年12月15日-24日 地点:北京 ……常年开班,还可提供定制内训及咨询服务
课程顾问:倪闯
手机:18701378400 QQ: 1658122838
网址:www.aqzpedu.com Email :zpedu010@163.com
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