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IT运维体系如何建立?

对于构建IT运维管理系统而言,如何使用系统的方法来改善运维服务以及对运维过程进行全面审查尤为重要。如何建立IT运维体系?

  1.信息梳理

信息梳理在IT运维体系建设中虽是最基础的工作,也是最重要的工作。明确服务对象、制定服务制度规范、设计业务流程、配置运维人员、配备运维工具等,通过梳理,理清信息资产清单、基础架构图、配置清单、服务目录、服务级别、维护等级等。

  2.建立运维制度和流程

运维流程可以使日常的运维工作有序化,职责角色清晰化,能够有效地提高解决问题的速度和质量,实现运行维护工作的标准化、规范化,使运维部门内的相关支持信息更为畅通、透明、完整,实现知识的积累和管理,更好地进行量化管理和设定优化指标,进行持续地服务改进,最终提高整个运维工作的效率和质量。为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行,需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度,统一的运行维护工作流程,覆盖各类运维对象,包括从日常运维管理以及应急处理的各个方面,并设计相关可执行表单,用于日常工作记录。

  3.建立运维团队

信息管理部门按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员,组成专业分工下高效协作的运维队伍,确定各项工作中的岗位设置和职责分工

  4.运用运维工具

运维管理工具使运维服务组织具备对运维服务过程进行系统化管理的能力,包括日常管理、记录、测量、监督和评估等,减少认为干预造成的影响,使运维服务由被动型向主动型发展。运维监控工具使运维服务组织具备完成对运维服务对象的数据采集和监控的系统化管理能力,以评估可能导致运行维护服务对象故障的因素;运维工具是在IT运维管理过程中能够借助的用来提高服务质量和效率的工具的总称。为推动IT运维服务的系统化和科学化管理,ITSS对运维工具的管理进行了规范,主要包括监控工具和过程管理工具两大类。

  5.运维展示平台

集中展示业务系统数据、硬件监控、运维管理、机房环境监控等效果。

建立IT运维管理体系,需要制定完善的运维管理制度、使用运维监控及管理工具、设立运维服务台,通过服务台把制度、工具、人员有机结合起来,实现高效的运维管理。


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