ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

      ITIL资格认证分为4个等级，其中ITIL Foundation（基础级）认证是获取中级，高级ITIL证书的必经阶段，ITIL Foundation针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。下面我们来重点介绍下ITIL4 foundation考试形式及题型

精品认证班：ITIL4 Foundation国际认证-IT服务管理培训班

ITIL4 foundation考试形式

      ITIL 基础级认证采用线上机考（ProctorU远程监考），考试形式。可选择英文或中文试卷答题，先培训学习，复习没问题了再约考。

      监考官的语言也分为中文和英文，中文监考官工作时间为：周一-周五9:00-17:00，而国际监考官（英文交流）全天24小时均可配合ITIL考试。

ITIL4 foundation考试题型

      ITIL 基础级认证考试时长为60分钟，题型全部为为单选题（4选1，共计40道）。答对26道以上即可通过考试。

      中培线上题库综合部分有700余道选择题，还提供15套模拟考试卷，为您的ITIL考试保驾护航。

ITIL4 foundation考试内容

ITIL的发展历史

lITIL V2核心内容介绍

lITIL V3/2011核心内容介绍

lAgile（敏捷）简介

lDevOps（开发运维一体化）简介

lVeriSM（数字时代的服务管理）简介

l现代世界的IT服务管理

关于ITIL 4

lITIL 4的结构和收益

lITIL 4的认证体系

l服务的定义和要素

l服务的分类

l服务管理的定义及服务管理的4P

l流程的定义、特性、组成要素

l流程责任人的含义及职责

l流程经理的含义及职责

l流程执行人的含义及职责

l职能的含义及职责

l角色的含义及职责

l流程和职能的关系

l价值和价值共创

l组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

l产品和服务

l服务关系

l价值：成果、成本和风险

l治理

l服务价值链

lRACI模型介绍与实际用途

l企业做ITSM必备的条件和因素

lITIL指导原则

 

ITIL实战：

流程中如何定义角色职责

1.做好ITIL的“114”方法

lITSM的一个核心

lITSM的一个终极目标

lITSM必做的四件事情

2.以实际项目为例，解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”

3.以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理

1、 架构管理

2、 持续改进

3、 信息安全管理

4、 知识管理

5、 度量和报告

6、 组织变更管理

7、 组合管理

8、 项目管理

9、 关系管理

10、 风险管理

11、 服务财务管理

12、 战略管理

13、 供应商管理

14、 劳动力和人才管理

15、 本章小结

实战练习与讨论讲解一：

l设计关系管理的基本文档；

l设计知识请求单；

l设计变更管理所用文档；

l设计供应商管理所用文档；

l设计公司风险管理流程；

1、 可用性管理

2、 业务分析

3、 容量和绩效管理

4、 变更控制

5、 故障管理

6、 IT资产管理

7、 监控和事件管理

8、 问题管理

9、 发布管理

10、 服务目录管理

11、 服务配置管理

12、 服务连续性管理

13、 服务设计

14、 服务台

15、 服务级别管理

16、 服务请求管理

17、 服务验证和测试

18、 本章小结

实战练习与讨论讲解二：

l解析服务连续性管理在实际工作中的做法；

l设计服务目录管理流程与文档；

l设计服务级别管理流程与文档；

l设计监控和事件管理流程与文档；

l设计故障管理流程与文档；

l设计服务请求管理流程与文档；

l设计问题管理流程与文档；

l设计服务台，及如何运用服务台进行高效流程运营；

l部署管理

l基础架构和平台管理

l软件开发和管理

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