随着信息化的不断深入,以及企业发展的不断扩张,让企业对信息系统的依赖不断增高。信息系统也随着需求变得越来越多元化、复杂化,信息系统的安全性会直接影响企业的业务发展。因此需要一套系统的系统管理来解决这些问题,ITIL服务管理标准应运而生。
那么ITIL认证是什么?ITIL到底是组织认证还是个人认证?参加ITIL认证可以带来哪些好处呢?我们逐一聊聊:
ITIL认证是什么?
ITIL是英国政府商务部在上世纪90年代发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。随着各国专家和IT专业人士的研究和探索,目前已更新至第四版,更能适应当下的信息服务管理需求。
ITIL所强调的核心思想是应该从客户(业务)而不是IT 服务提供方(技术)的角度理解IT 服务需求。也就是说,在提供IT服务的时候,我们首先应该考虑业务需求,根据业务需求来确定IT需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己习惯的思维模式分析IT问题,深入了解IT基础架构支持业务流程的能力,以及IT服务管理在提供端到端IT 服务过程中的作用,以帮助他们更好地处理与服务提供方之间的关系,帮助他们获得商业利益。
ITIL是组织认证还是个人认证?
ITIL属于职业资格认证,主要针对个人。分为基础级,管理专业人员(4个模块),战略主管(2个模块)及大师级多个认证级别。
ITIL证书属于进阶式获取方式,ITIL Foundation(指基础级)是中高级认证模块的基础,也是准备进入ITIL认证领域的必经之路。
参加ITIL认证带来的好处有哪些?
ITIL基础级别的认证考的都是IT服务管理中的概念题,课上老师会一一讲清楚ITIL 的基本概念,所以只要课堂认真听课就能够通过考试。下面是各岗位人员参加ITIL认证的好处:
1、企业管理者
实施ITIL可以更好地帮助企业完善服务管理,可以让IT从实施到运行变得更加有效;在管理各个流程的过程中,可以更好地让每个业务部门之间相互合作、相互融合,从而可以重新设计更完美的业务流程和功能,让在降低成本的同时,可以提高业务质量,以增加客户的满意度;重要的还是可以大大减少了那些繁重和复杂的工作,从而大大提高了员工的生产效率。
2、IT部门负责人
如果你是IT部门负责人,那么你可以更加了解并熟悉先进的IT服务管理模式和实践;实施ITIL还可以让你在财务、销售、市场等方面发生流程改变时做出及时的反应;同时还可以加强你在IT服务管理方面的技能,让你向IT管理方面发展。
3、IT流程操作人员
实施ITIL让你在IT服务方面可以更精确的操作相关业务;可以加强你的个人工作技能,提高工作表现;实施ITIL可以让你懂得更多的专业知识,从而能够胜任更多的工作;可以让你在业务方面发生问题的时候做出及时反映和解决。
4、企业IT部门人员
如果参考ITIL来进行IT投资,就会很容易的就定义所希望得到的收益,同时还能对收益进行综合考查;实施ITIL可以让团队内部人员变得更加有责任感,从而加强他们之间的合作。
当然,对于企业实施和应用ITIL服务标准好处也是多多的。成功实施ITIL是自上而下,由内至外的,不管是企业还是个人,如果想成功落地运维服务的话,ITIL认证都是最佳的选择之一。
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