ITSS服务经理证书介绍:
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。
ITSS人员认证是中国电子技术标准化研究院推出的,包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列人员资格认证。以有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。
IT 服务工程师:结合 IT服务从业人员能力规范和要求,从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。
IT 服务经理:结合国内外IT 服务行业的最佳实践,从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。
ITSS证书有效期为三年,到期需要续证维持(续证费300元/三年)。
ITSS服务经理-证书样本
机构介绍:
指导单位:中国电子技术标准化研究院
授权支持机构:护航科技股份有限公司
承办机构:北京中培伟业管理咨询有限公司
认证价值:
能够给企业带来的收益
①满足合规性要求:
企业希望通过ITSS信息技术服务标准,必须拥有专业技术人才暨ITSS服务工程师和ITSS服务经理。 ITSS服务资质升级使用,二级ITSS认证需要2个ITSS服务经理证书,三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。
②满足项目招标资质要求:
运维类IT项目投标使用,根据项目大小而定,一般提前准备4个证书左右,主要以ITSS服务经理证书为主。
③解决员工能力评定:
对IT服务人员知识、技能和经验,难以标准化的客观评估。
④提高IT服务效能:
工作中,相同知识维度使得沟通和协作更高效。
⑤降低IT服务风险:
运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化,意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险。
⑥提升IT服务质量:
通过运维工具的使用,使得工作结果得以量化。IT服务可以更好地控制,有助于全面提升服务质量。
对于个人职业发展的帮助
①提高IT服务问题解决能力
②掌握IT服务管理方法论和管理工具使用
③收获IT服务最佳实践经验
④提升IT服务管理水平
⑤获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证
认证对象:
该课程的主要培训对象为:
中央及地方各级政府部门信息中心;
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
省市级的各类大中型企业的IT部门;
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
ITSS-IT服务工程师报名考试
报考条件:学员无学历与工作经历要求,需完成授权机构的规定学时。
考试形式:线下笔试,疫情期间可采用在线考试。
考试地点:全国各省份均有考点,20人可申请属地考场。
下证周期:电子版证书提交资料后10个工作日,纸质版提交资料后1个半月。
认证课程
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考试时长
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考试题型
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总分
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及格分数
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ITSS服务经理
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120分钟
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单选题(40道)
多选题(10道)
案例分析(3个场景)
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100分
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≥60分
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ITSS-IT服务经理培训服务
机构优势:
1.中培成立于2006年,专业从事IT认证,IT管理与技术实践培训服务;
2.中培先后获得20余项国内外IT培训认证资质,同时也是ITSS授权培训机构;
3.授课老师具有丰富的教学和实践经验。教辅材料丰富实验/考试全覆盖;
4.中培学员通过率优势明显,ITSS认证考试综合通过率100%
4.中培除线下面授,还提供视频(直播/录播)教学,培训形式丰富,满足不同学员需求。
培训形式:
【线下面授班】 / 【线上直播班】/ 【企业定制】
增值服务:
官方指定教材《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》
全真模拟题库,12小时值班微信群,面授/直播免费重修一次,录播视频免费回放一年。
培训价值:
(1)收获并掌握IT服务管理的最佳实践;
(2)全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述;
(3)获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。
知识覆盖:
本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
课程安排:(2天,每天6-7课时)
时间
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主 题
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内 容
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第一天
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培训开始
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讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
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模块一
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ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
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模块二
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ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
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课间休息
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运行维护服务目录规划
运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划
ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
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第二天
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模块三:
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人员能力规划、培养及管理
人员结构优化
关键人员的招聘、储备、培养、激励
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课间休息
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模块四:
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资源能力规划
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模块五:
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运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
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第三天
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课程回顾
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回顾第一天讲解的知识
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模块六:
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过程能力规划
服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
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模块七:
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ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
ITSS应急管理模型
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课间休息
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学员可个别提问
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模块八:
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最佳实践案例分享
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模块九
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课程的总结和回顾
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课间休息
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模块十
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考试模拟题降解
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认证考试
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现场考试
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专家团队:
商老师 ITIL授权讲师,十八年IT职业培训生涯,16000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。
张老师 高级咨询顾问、讲师,八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委; IT服务管理专家。
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