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一、        课程目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;

明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;

重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery

各流程;

掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;

学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;

通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作

能力。

二、        授课师资

商宏图 ITILPMP、信息系统项目管理师,工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

  ITILPMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。

  ITILPMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)ITSS独立评估师、高级项目管理师。

王晓升 ITILPMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。

三、        面向对象

CIOIT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

四、        考核认证

作为ITIL官方指定的授权培训机构,在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

五、        具体课程安排

时间

     

1、 ITIL/ITSM概述

*        你的组织为什么需要ITSM

*        ITIL概述、生命周期概述

2、 服务战略(Service Strategy

*        服务管理作为实践

*        服务战略原则

*        服务战略、服务经济学

*        战略与组织

*        战略、战术和运营

*        技术与战略

*        关键成功因素和挑战

3、 服务设计(Service Design

*        服务设计原理

*        服务设计流程

*        服务设计技术活动

*        服务设计的组织

*        技术考虑

*        实施服务设计

*        关键成功因素和挑战

*        案例讨论

4、 服务转换(Service Transition

*        服务转移原则

*        服务转换流程

*        服务转换普通运营活动

*        服务转换的组织

*        技术考虑

*        实施服务转换

*        关键成功因素和挑战

5、 服务运营(Service Operation

*        服务运营原则

*        服务运营流程

*        服务运营的普通运营活动

*        服务运营与组织

*        技术考虑

*        实施服务运营

*        关键成功因素和挑战

6、 持续服务改进(CSI

*        CSI原则

*        CSI流程

*        CSI方法与技术

*        CSI与组织

*        技术考虑

*        实施CSI

*        关键成功因素和挑战

7总结

*        基本概念总结

*        服务战略总结

*        服务设计总结

*        服务转换总结

*        服务持续改进总结

*        ITIL Foundation模拟考试

六、        培训费用

培训费:4500/人(含培训费、资料费、午餐),食宿统一安排,费用自理。考试费:1500/人(考试要提前十天注册,需于注册前汇款)

(请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名,身份证复印件一张)。

 
咨询电话:18701378400
微信公众号:zpedu_nichuang
问题邮箱:nichuang@zpedu.com
公司地址:北京市丰台区育芳园东里三号楼二三四层
 
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