Ÿ 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

Ÿ 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

Ÿ 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

Ÿ 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

Ÿ 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

Ÿ 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力