近几年ITIL认证的热度持续走高，这和国家政策离不开关系，企业和组织再前进和发展的同时需要“有序”，应对各种经典问题和突发事件，ITIL的持有者们能可以在他们的组织中会产生更重要和更有价值的作用。 

在此，小编整理了商老师的访谈内容。商老师是该领域从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验的业内专家

问：“ITIL是做什么的？”

商老师：“ITIL(Information Technology Infrastructure Library )是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。它作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系，在过去的30年里，通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了专业化的指导。”

问：“现在很多从业人员想考取ITIL证书，它的含金量怎么样？”

商老师：“众所周知，ITIL 认证是含金量非常高的IT服务管理认证，在业内非常吃香，同时也备受企业认可。换句话说，ITIL 认证是IT服务管理界的黄金MBA.”

问：“您刚才提到过去30年，ITIL现在发展到了哪种程度？”

商老师：“伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。而考证的等级也是随之有所变化。”

问：“都有哪些等级，您能给我们普及一下吗？”

商老师：“好的，没事。考取ITIL分为四个等级，分别是初级、中级、高级证书，而到最顶端的大师级，目前暂时没有获取途径。一般情况来说，从事IT互联网的人们需要先报考的是最基础级别——ITIL 4 Foundation认证证书。”

问：“您能给想考取Foundation认证证书的学员们分享一些干货吗？”

商老师：“当然可以。如果一个从事IT行业的人想要考取基础证书，我个人的建议是要先明确自己的定位和未来的发展路线。如果考证能让自己突破职业发展瓶颈，就一定要拿下它。ITIL 4 Foundation考试内容并不难，只要好好跟着指导老师进行学习就行了，多练题，多刷真题，面对考试不要慌张，相信自己就行了。”

问：“如果选择报名培训机构，您会提醒学员们注意什么？”

商老师：“慧眼识珠吧，因为总是有上当受骗的人。不要选择成立时间很短的机构，不经历长时间的大浪淘沙，让人能难信服。另一方面需要注意师资力量和培训方式，能养活大牛的公司，才是有实力的；在疫情反复的当下，有直播和录播以及长时间在线服务的微信群，也是关键点。”

小编在此祝愿，每个选择考取ITIL的学员能够一次上岸，得偿所愿！

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