ITIL®4证书介绍
ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
自1999年ITIL引入中国以来，国内IT组织通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式，现在，ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”。纵观ITIL的多个版本，已经从V2那个服务合同概念也没有的版本逐步完善，现在已经发展成为一个支持建立服务关系的服务合同,具备切实落地执行可能的V4版本。
ITIL®4认证价值
1. ITIL 4 Foundation认证证书是运维人员必备入门级证书，投标、控标必备证书；
2. ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一。
3. 技术转管理岗位，ITIL 4 Foundation属必备升迁路径，在转换工作时，持此证者优先录用。
4. ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。
ITIL®4 Foundation证书样本
ITIL®4适合人群
数字化组织及准备向数字化转型组织的高管、中层管理者、业务人员以及技术人员；
传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理、流程经理、服务交付经理等；
传统企业的技术人员和客服人员；
其他对ITIL感兴趣的人员；
ITIL®4认证体系
ITIL4服务管理认证有ITIL4 Fundation ,ITIL 专业级）(中级），ITIL Master （大师级）。其中ITIL 4 foundation是必考认证。
ITIL®4 Foundation考试信息
报考条件：参加ITIL® 4 Foundation考试对学历无硬性要求。
考试形式： 机考—ProctorU远程监考（从2022年1月1日考试方式改为机考）
考试时长：60分钟
考试题型：40题单选题，答对26题即可通过测试（65%）。
考试费用：考试认证费2600元/人（包含试卷费、监考费、电子书费、电子版证书。）
注：考试须在培训完成后两个月以内完成。考试完7个工作日下发成绩与电子版证书，15个工作日左右可下来纸质版证书。
ITIL®4 Foundation培训服务
课程优势：
1. 16年培训经验ITIL授权培训机构。
2. 全国省会市循环开班，方便学员就近学习。
3. 精品小班制，人脉关系建立更快更牢固。
4. 12小时值守备考微信群，便于考前答疑。
5. 全真模拟试卷，真题覆盖率高，通过率有保障。
6. ITIL视频学习资料，免费回看一年。
7. 赠送ITIL运维工具，干工作更得心应手。
培训形式：
【线下面授班】 / 【线上直播班】 / 【线上录播班】 / 【企业定制】
增值服务：
ITIL®4 Foundation官方教材，专家精编讲义，全真模拟题库，12小时值班微信群，直播免费重修一次，录播视频免费回放一年。
培训特色：
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；
4.保障学员通过考试(通过率98%)，获得对应的证书。
课程安排：（2天，每天6-7课时）
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培训时间
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培训模块
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培训内容
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第一天
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ITIL 4的前置知识
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l ITIL的发展历史
l ITIL V2核心内容介绍
l ITIL V3/2011核心内容介绍
l Agile（敏捷）简介
l DevOps（开发运维一体化）简介
l VeriSM（数字时代的服务管理）简介
l 现代世界的IT服务管理
l 关于ITIL 4
l ITIL 4的结构和收益
l ITIL 4的认证体系
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IT服务管理的基本概念
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l 服务的定义和要素
l 服务的分类
l 服务管理的定义及服务管理的4P
l 流程的定义、特性、组成要素
l 流程责任人的含义及职责
l 流程经理的含义及职责
l 流程执行人的含义及职责
l 职能的含义及职责
l 角色的含义及职责
l 流程和职能的关系
l 价值和价值共创
l 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
l 产品和服务
l 服务关系
l 价值：成果、成本和风险
l 治理
l 服务价值链
l RACI模型介绍与实际用途
l 企业做ITSM必备的条件和因素
l ITIL指导原则
实战：
l 流程中如何定义角色职责
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第二天
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到底如何做好IT服务管理（实战经验分享）
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1. 做好ITIL的“114”方法
l ITSM的一个核心
l ITSM的一个终极目标
l ITSM必做的四件事情
2. 以实际项目为例，解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”
3. 以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理
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ITIL管理实践之普通管理实践
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1、 架构管理
2、 持续改进
3、 信息安全管理
4、 知识管理
5、 度量和报告
6、 组织变更管理
7、 组合管理
8、 项目管理
9、 关系管理
10、 风险管理
11、 服务财务管理
12、 战略管理
13、 供应商管理
14、 劳动力和人才管理
15、 本章小结
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ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
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实战练习与讨论讲解：
l 设计关系管理的基本文档；
l 设计知识请求单；
l 设计变更管理所用文档；
l 设计供应商管理所用文档；
l 设计公司风险管理流程；
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ITIL管理实践之服务管理实践
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1、 可用性管理
2、 业务分析
3、 容量和绩效管理
4、 变更控制
5、 故障管理
6、 IT资产管理
7、 监控和事件管理
8、 问题管理
9、 发布管理
10、 服务目录管理
11、 服务配置管理
12、 服务连续性管理
13、 服务设计
14、 服务台
15、 服务级别管理
16、 服务请求管理
17、 服务验证和测试
18、 本章小结
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ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
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实战练习与讨论讲解：
l 解析服务连续性管理在实际工作中的做法；
l 设计服务目录管理流程与文档；
l 设计服务级别管理流程与文档；
l 设计监控和事件管理流程与文档；
l 设计故障管理流程与文档；
l 设计服务请求管理流程与文档；
l 设计问题管理流程与文档；
l 设计服务台，及如何运用服务台进行高效流程运营；
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ITIL管理实践之技术管理实践
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l 部署管理
l 基础架构和平台管理
l 软件开发和管理
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课程总结
工具分享与交流答疑
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