证书简介

ITIL 4基础级认证旨在ITSM领域推广先进的ITIL4框架，使持证者能够通过端到端的运营模式来看待IT服务管理，以创建、交付和持续改进技术支持的产品和服务。对于ITSM领域来说，ITIL框架为其提供了一个业内最佳实践，是ITSM人才的必修课程。

适合人群

需要接触、了解、运用ITIL框架的人员

想要利用ITIL来增强IT服务管理IT专业人员或其他ITIL框架组织中的工作人员。

所有对IT服务管理感兴趣的从业者

学习目标

以产品和服务的形式促进与客户和其他利益相关者共同创造价值的整体方法

ITIL 4的指导原则

服务管理的四个维度

精益、敏捷、DevOps的关键概念，以及为什么这些概念对实现业务价值很重要

ITIL 4中描述的ITIL实践将如何保持当前ITIL流程所提供的价值和重要性，同时扩展到服务管理和IT的不同领域，从需求到价值。、

学习收获

1.了解服务管理的关键概念

2.了解ITIL指导原则如何帮助组织采用和调整服务管理

3.了解服务管理的四个维度

4.了解ITIL服务价值体系的目的和组成部分

5.了解服务价值链的活动，以及它们如何相互关联

6.了解15项ITIL实践的目的和关键条款

7.了解ITIL的7种做法

考试形式

题目数量：40道题

考试时间：60分钟

及格分数：成绩高于65%

认证考试费用：2900元

ITIL是一种被广泛接受的IT服务管理（ITSM）方法，已被世界各地的个人和组织所采用。ITIL提供了一套从国际公共和私营部门汲取的有凝聚力的最佳实践。

ITIL学习途径

中培IT学院是ITIL授权培训机构，常年组织ITIL基础级认证培训班。ITIL4基础认证公开课为期两天，课程精心设置系统化的帮助学员了解ITIL框架的基本原理。线下面授和线上直播的形式可选，提供全套纸质教材，视频免费回放，以及线上答疑、题库练习、在线模考，约考等综合服务。

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