【ITSS认证介绍】
ITSS认证是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列人员资格认证。以有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。
【发证机构】中国电子技术标准化研究
【授权机构】中培IT学院
【授课形式】线下面授（公开课、企业内训均可）
【配套服务】官方教材/专家讲义/视频回放/线上题库/微信群答疑，培训、报考、取证一站式服务。
【开班城市】
北京 上海 广州 深圳 成都 重庆 天津 沈阳 济南 西安 郑州 武汉 苏州 杭州 昆明长春 大连 青岛 厦门 宁波 西宁 徐州 东莞 佛山 合肥 嘉兴 无锡 长沙 乌鲁木齐......
（满20人可申请属地考场）
【培训优势】
1.中培成立于2006年，专业从事IT认证，IT管理与技术实践培训服务；
2.中培先后获得20余项国内外IT培训认证资质，同时也是ITSS授权培训机构；
3.授课老师具有丰富的教学和实践经验。教辅材料丰富实验/考试全覆盖；
4.中培学员通过率优势明显，ITSS认证考试综合通过率98.5%
5.中培除线下面授，还提供视频（直播/录播）教学，培训形式丰富，满足不同学员需求。
【近期开班】
直播 10月24-26日 | 北京 11月28-30日
......常年巡回开班，另有直播课、录播课随报随学
【培训对象】
1.政府组织相关的信息部门人员
2.国有企业涉及金融、电力、石油等的IT部门人员
3.主营信息系统集成、数据运营、IT咨询的企业人员
4.指导IT服务理论研究、技术研发的科研机构人员
5.各大企业的信息IT部门人员
【培训大纲】
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时间
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主 题
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内 容
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第一天
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培训开始
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讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
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模块一
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ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
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模块二
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ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
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课间休息
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运行维护服务目录规划
运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划
ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
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第二天
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模块三:
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人员能力规划、培养及管理
人员结构优化
关键人员的招聘、储备、培养、激励
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课间休息
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模块四:
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资源能力规划
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模块五:
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运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
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第三天
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课程回顾
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回顾第一天讲解的知识
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模块六:
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过程能力规划
服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
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模块七:
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ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
ITSS应急管理模型
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课间休息
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学员可个别提问
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模块八:
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最佳实践案例分享
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模块九
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课程的总结和回顾
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课间休息
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模块十
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考试模拟题讲解
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认证考试
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现场考试
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【ITSS认证价值】
▶个人价值：国家颁发的信息安全专业领域最高认证
①提高IT服务问题解决能力
②掌握IT服务管理方法论和管理工具使用
③收获IT服务最佳实践经验
④提升IT服务管理水平
⑤获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证
▶企业价值：为企业赢得广阔市场机会和客户信任
①满足合规性要求：
企业希望通过ITSS信息技术服务标准，必须拥有专业技术人才暨IT服务工程师和IT服务经理。ITSS服务资质升级使用，二级ITSS认证需要2个IT服务经理证书，三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。
②满足项目招标资质要求：
运维类IT项目投标使用，根据项目大小而定，一般提前准备4个证书左右，主要以IT服务经理证书为主。
③解决员工能力评定：
对IT服务人员知识、技能和经验，难以标准化的客观评估。
④提高IT服务效能：
工作中，相同知识维度使得沟通和协作更高效。
⑤降低IT服务风险：
运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。
⑥提升IT服务质量：
通过运维工具的使用，使得工作结果得以量化。it服务可以更好地控制，有助于全面提升服务质量。
【ITSS认证考试报名】
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IT服务工程师
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IT服务经理
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考试费用
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1400元
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2100元
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考试时间
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60分钟
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120分钟
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考试形式
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线上机考
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线上机考
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考试题型
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选择题/判断题
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选择题/简答题
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考题数量及分值
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选择题40道，每题2分
判断题20道，每题1分
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单项选择题40道，每题1分
多项选择题10道，每题2分
案例分析3个场景，共40分
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通过分数
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满分100分，60分及以上通过
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满分100分，60分及以上通过
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续证费用
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200元
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300元
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【ITSS认证有效期】
IT服务经理/IT服务工程师证书有效期为三年，到期后需要付费续证维持。
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