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【ITIL4认证介绍】
ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)，它跟运维有很大的关系，是一套标准和规范。适用于IT 服务管理（ITSM），为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的最佳实践的标准和规范。ITIL4同时全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下 （云计算，Serverless，软件定义网络SDN，人工智能，大数据等)信息和技术如何创造更大价值；IT、数字化如何关注业务部门客户体验，服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝街接；在日益复杂的经济和技术环境下，如何塑造和剪裁合适的IT管理策略，提供系统的实用指南。
【发证机构】Peoplecert全球认证中心
【授权机构】中培IT学院
【授课形式】线下面授（公开课、企业内训均可）
【配套服务】专家讲义/视频回放/线上题库/微信群答疑，培训、报考、取证一站式服务。
【开班城市】
北京 上海 广州 深圳 成都 重庆 天津 沈阳 济南 西安 郑州 武汉 苏州 杭州 昆明
长春 大连 青岛 厦门 宁波 西宁 徐州 东莞 佛山 合肥 嘉兴 无锡 长沙 乌鲁木齐......（注：10人以上团队可申请加开当地面授，具体情况可致电：400-808-2006）
【培训优势】
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；
4.保障学员通过考试(通过率98%)，获得对应的证书。
【培训对象】
IT 高级决策者——大型企业
IT 专员—— DevOps、云、产品团队
IT从业人员和业务服务管理人员
数字化转型企业——从业人员
对 ITIL 课程有兴趣的人员
【培训大纲】
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培训时间
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培训模块
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培训内容
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第一天
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ITIL 4的前置知识
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l ITIL的发展历史
l ITIL V2核心内容介绍
l ITIL V3/2011核心内容介绍
l Agile（敏捷）简介
l DevOps（开发运维一体化）简介
l VeriSM（数字时代的服务管理）简介
l 现代世界的IT服务管理
l 关于ITIL 4
l ITIL 4的结构和收益
l ITIL 4的认证体系
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IT服务管理的基本概念
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l 服务的定义和要素
l 服务的分类
l 服务管理的定义及服务管理的4P
l 流程的定义、特性、组成要素
l 流程责任人的含义及职责
l 流程经理的含义及职责
l 流程执行人的含义及职责
l 职能的含义及职责
l 角色的含义及职责
l 流程和职能的关系
l 价值和价值共创
l 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
l 产品和服务
l 服务关系
l 价值：成果、成本和风险
l 治理
l 服务价值链
l RACI模型介绍与实际用途
l 企业做ITSM必备的条件和因素
l ITIL指导原则
实战：
l 流程中如何定义角色职责
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第二天
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到底如何做好IT服务管理（实战经验分享）
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1. 做好ITIL的“114”方法
l ITSM的一个核心
l ITSM的一个终极目标
l ITSM必做的四件事情
2. 以实际项目为例，解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”
3. 以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理
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ITIL管理实践之普通管理实践
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1、 架构管理
2、 持续改进
3、 信息安全管理
4、 知识管理
5、 度量和报告
6、 组织变更管理
7、 组合管理
8、 项目管理
9、 关系管理
10、 风险管理
11、 服务财务管理
12、 战略管理
13、 供应商管理
14、 劳动力和人才管理
15、 本章小结
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ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
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实战练习与讨论讲解：
l 设计关系管理的基本文档；
l 设计知识请求单；
l 设计变更管理所用文档；
l 设计供应商管理所用文档；
l 设计公司风险管理流程；
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ITIL管理实践之服务管理实践
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1、 可用性管理
2、 业务分析
3、 容量和绩效管理
4、 变更控制
5、 故障管理
6、 IT资产管理
7、 监控和事件管理
8、 问题管理
9、 发布管理
10、 服务目录管理
11、 服务配置管理
12、 服务连续性管理
13、 服务设计
14、 服务台
15、 服务级别管理
16、 服务请求管理
17、 服务验证和测试
18、 本章小结
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ITIL管理实践之普通管理实践实战练习
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实战练习与讨论讲解：
l 解析服务连续性管理在实际工作中的做法；
l 设计服务目录管理流程与文档；
l 设计服务级别管理流程与文档；
l 设计监控和事件管理流程与文档；
l 设计故障管理流程与文档；
l 设计服务请求管理流程与文档；
l 设计问题管理流程与文档；
l 设计服务台，及如何运用服务台进行高效流程运营；
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ITIL管理实践之技术管理实践
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l 部署管理
l 基础架构和平台管理
l 软件开发和管理
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课程总结
工具分享与交流答疑
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【培训专家】
商老师 22年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
刘老师 ITIL讲师（Peoplecert全球认证授权讲师）、PMP，从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目，讲课风趣幽默，深受学员喜爱和好评。
王老师 计算机硕士，ITIL专家级讲师（Peoplecert全球认证授权讲师），在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。
王老师 Peoplecert全球认证授权讲师，有十二年项目管理和IT服务管理咨询专业积累；服务于金融、能源、教育、政府等领域，专长于提供IT服务管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT项目管理、IT审计咨询服务。
【ITIL4认证价值】
1.ITIL4对企业和组织数字化转型提供强有力的支持；
2.ITIL4 是目前世界范围内面向数字化时代最全面的知识体系；
3. ITIL4为求职者加分，薪资待遇也更丰厚；
4. 增长个人知识和技能。
【ITIL4认证考试报名】
报考条件：参加ITIL® 4 Foundation考试对学历无硬性要求。
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考试形式
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题型
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题量
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考试时长
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通过条件
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线上机考
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单选题（四选一）
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40道
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1小时
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答对 26 题即可通过
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【ITIL4证书有效期】
ITIL4证书有效期为三年，到期后需要续证维持。
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