个人ITSS认证是由中国电子技术标准化研究院推出的，为了充分满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求以及ITSS服务资质升级要求。分为“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”两种等级证书。
本文着重讲解ITSS高级证书——IT 服务经理
IT服务经理培训结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。
证书样本：
【IT服务经理培训课程】
培训形式：面授 / 直播 （赠送教材、讲义、题库）
开班频率：每月开班，随班安排考试，最快15天取证
报考条件：
IT服务经理报名没有条件限制，建议拥有一年IT服务管理经验或三年以上IT服务工作经验的人员。
培训对象：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
课程安排：
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
具体日期安排如下：
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时间
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主 题
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内 容
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第一天
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培训开始
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讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
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模块一
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ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
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模块二
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ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
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课间休息
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运行维护服务目录规划
运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划
ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
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第二天
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模块三:
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人员能力规划、培养及管理
人员结构优化
关键人员的招聘、储备、培养、激励
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课间休息
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模块四:
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资源能力规划
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模块五:
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运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
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第三天
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课程回顾
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回顾第一天讲解的知识
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模块六:
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过程能力规划
服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
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模块七:
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ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
ITSS应急管理模型
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课间休息
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学员可个别提问
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模块八:
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最佳实践案例分享
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模块九
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课程的总结和回顾
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课间休息
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模块十
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考试模拟题讲解
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认证考试
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现场考试
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培训教材：
《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》
（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
线上题库：
IT服务经理线上题库、模拟试卷可覆盖90-95%的考试真题。
考试情况：
IT服务经理全年均可报考，每月均有考试安排。线上考试，限时120分钟，其中40道单选题，20道判断题和3道案例分析题。总分100分，成绩在60分及以上为合格。
获证周期：
IT服务经理考完后1周可查成绩，成绩通过的可以下载电子版证书（投标可用）。考试后的15-20个工作日可以拿到纸质证书。
收费标准：
IT服务经理培训费4700元/人，考试费2100元/人，一般均可一次性通过考试。
中培IT学院ITSS系列课程长期巡回开课中，欢迎咨询！
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