ITIL®4培训背景

1、行业发展需求：随着信息技术的快速发展，企业对IT服务的依赖程度越来越高。为确保IT服务的稳定性、高效性和安全性，企业需要一套科学、系统的管理方法和标准。

2、国际标准化趋势：为了在全球范围内推广和规范IT服务管理，国际组织如英国商务部（OGC）等，制定了ITIL等一系列标准和框架。这些框架为企业在IT服务管理方面提供了明确的指导和最佳实践。

3、企业实践需求：众多企业在实施IT服务管理的过程中，积累了丰富的经验和教训。这些实践案例为ITIL等框架的完善和发展提供了宝贵的参考。

ITIL®4培训对象

数字化组织及准备向数字化转型组织的高管、中层管理者、业务人员以及技术人员；

传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理、流程经理、服务交付经理等；

传统企业的技术人员和客服人员；

其他对ITIL感兴趣的人员；

ITIL®4培训收益

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1.掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；

2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4.了解如何对人员、流程进行考核；

5.理解生命周期中各模块之间的关系；

6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7.学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8.通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

ITIL®4课程大纲

公开课2天（每天6小时），录播课14课时，企业内训可定制。

ITIL®4讲师介绍

商老师  23年IT职业培训生涯，20000+学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。拥有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系统项目管理师等国际国内IT领域专业证书，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

ITIL®4证书简介

ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南。

自ITIL V1发布，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践上的国际标准，最新版本是ITIL®4 。

ITIL®4证书价值

l 对企业的价值：

1. 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

2. 为企业数字化转型提供强有力的支持；

3. 提升业务能力；

4. 指导企业IT部门进行自我管理；

5. 全面提高企业IT部门运维效率。

l 对个人的价值：

1. 掌握IT服务管理领域的国际通用语言，与他人沟通更顺畅；

2. 掌握IT管理的权威理论体系，提高自己的职业素养；

3. 提高服务意识，养成遵守流程的好习惯；

4. 在“一切皆服务”的云时代，掌握ITIL为职业生涯加分；

5. 获得ITIL证书，赢得更多国际国内大厂的青睐。

ITIL®4证书样本

ITIL4证书样本

ITIL®4证书有效期

ITIL4考试完7个工作日下发成绩与电子版证书，15个工作日左右可下来纸质版证书。

ITIL4证书3年有效期，需到期续证。

续证途径：

1、重新参加相同的认证考试:可以选择在更新日期前重新参加你原来的认证，以更新认证。

2、参加更高级别的课程和认证:可以选择在更新日期之前，通过参加同一产品组合中的另一个课程并考试通过以更新认证

3、收集和记录CPD积分:通过MyAxelos账户连续三年内每年记录20个CPD积分以更新认证。