中培IT学院
ITSS-IT服务经理认证培训班

ITSS-IT服务经理认证培训班

授课方式:直播/录播/入企

课程时长:3天

免费赠送:超全教辅、海量题库、视频回放

服务保障:多维度教学、全程伴学、考试、报名、续证一站式服务、不过免费重学

课程价格:¥5000.00

课程介绍 开班计划 证书介绍 报名考试

课程介绍

ITSS服务经理培训背景

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

 

ITSS服务经理培训对象

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ITSS服务经理培训收益

▶个人价值:国家颁发的信息安全专业领域最高认证

①提高IT服务问题解决能力

②掌握IT服务管理方法论和管理工具使用

③收获IT服务最佳实践经验

④提升IT服务管理水平

⑤获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证

 

▶企业价值:为企业赢得广阔市场机会和客户信任

①满足合规性要求:

企业希望通过ITSS信息技术服务标准,必须拥有专业技术人才暨ITSS服务工程师和ITSS服务经理。ITSS服务资质升级使用,二级ITSS认证需要2个ITSS服务经理证书,三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。

②满足项目招标资质要求:

运维类IT项目投标使用,根据项目大小而定,一般提前准备4个证书左右,主要以ITSS服务经理证书为主。

③解决员工能力评定:

对IT服务人员知识、技能和经验,难以标准化的客观评估。

④提高IT服务效能:

工作中,相同知识维度使得沟通和协作更高效。

⑤降低IT服务风险:

运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化,意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险。

⑥提升IT服务质量:

通过运维工具的使用,使得工作结果得以量化。IT服务可以更好地控制,有助于全面提升服务质量。

 

ITSS服务经理课程大纲

公开课3天(每天6小时),录播课18课时,企业内训可定制。

时间

   

   

第一天

培训开始

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求

课间休息

模块二

运行维护能力管理规划

ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天

模块三:

规划四要素

人员管理规划,招聘、储备、绩效考核

课间休息

模块四:

资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划


模块五:

运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

流程管理规划

第三天

课程回顾

回顾第二天讲解的知识

模块六:

部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地)

服务运营管理(人员、资源、技术、过程)

模块七:

持续改进方法和落地

监督管理(内审、管理评审、监督考核)

课间休息

学员提问与答疑

模块八:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九

最佳实践案例分享

课间休息

模块十

课程全面回顾

认证考试

考试

 

ITSS服务经理讲师介绍

陈老师  毕业于西北工业大学,ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师,超过20年IT从业经验,在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进,具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质,相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准,电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

张老师  高级咨询顾问、讲师,八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委; IT服务管理专家。


开班计划

开课时间 授课形式 培训类型 上课城市 在线报名
2024-06-25 直播 精品班 IT云课 在线报名
2024-08-28 直播 精品班 IT云课 在线报名
2024-10-29 直播 精品班 IT云课 在线报名
2024-12-25 直播 精品班 IT云课 在线报名
随报随学 录播 特惠班 IT云课 在线报名

证书介绍

ITSS服务经理证书简介

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS人员认证是中国电子技术标准化研究院推出的,包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列人员资格认证。以有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

 

ITSS服务经理证书价值

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ITSS服务经理证书样本

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IT服务经理证书样本

 

ITSS服务经理证书下证周期

IT服务经理电子版证书提交资料后10个工作日,纸质版提交资料后1个半月。

IT服务经理证书3年有效期,需到期续证。续证费用300元/3年。


报名考试

报考条件:学员无学历与工作经历要求,需完成授权机构的规定学时。

考试地点:全国各省份均有考点,20人可申请属地考场。

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