ITSS系列“IT服务工程师”和“IT服务项目经理”培训，是国家信息技术服务标准工作组以ITSS为基础开发出的，同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力》相关要求。两者都围绕IT服务标准化，但定位不同。

简单说：

IT服务工程师，偏执行、偏技术、偏服务规范；

IT服务项目经理，偏管理、偏规划、偏项目交付。

如果你是桌面运维、服务台、系统维护、网络运维、IT支持人员，或者刚进入IT服务行业，建议从IT服务工程师开始。它可以帮助你建立标准化的服务意识，掌握IT服务管理方法、工具使用，提升问题解决能力。

如果你已经负责项目、带团队、做交付、管运维，或者企业投标需要项目经理证书，建议直接考IT服务项目经理。它更强调运行维护能力管理规划、人员管理、资源能力规划、运维技术能力规划、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理和能力成熟度模型。

ITSS培训与考试信息对比

ITSS-IT服务工程师：

培训2天，在线直播，腾讯会议。

考试时长120分钟，单选题40道，判断题20道。

满分100分，60分合格。

费用4800元/人，含培训费、资料费、平台费、考试费以及发票等。

证书有效期3年，续证费200元。

ITSS-IT服务项目经理：

培训3天，在线直播，腾讯会议。

考试时长180分钟，单选题40道，多选题10道，案例分析3道。

满分100分，60分合格。

费用6800元/人，含培训费、资料费、平台费、考试费以及发票等。

证书有效期3年，续证费300元。

报考条件没有学历及工作经验要求，但需要参加ITSS授权培训机构提供的培训课程并获得结业证书后，方可报考。考试形式为在线机考，课程结束后第四天统一安排线上考试。成绩合格者，4-8周可收到纸质证书。

ITSS课程大纲里，到底学什么？

第1-2天为IT服务工程师课纲，第1-3天为IT服务项目经理课纲。内容涵盖：

ITSS运行维护管理系统化和标准化；

IT服务管理的理念和实践；

管理体系基本概念；

ITSS标准工作组介绍和背景分析；

ITSS能力模型及体系框架；

IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求；

运行维护能力管理规划、实施、检查、改进；

规划四要素：人员管理规划、资源能力规划、运维技术能力规划、流程管理规划；

部署实施管理、服务运营管理、持续改进方法和落地；

监督管理、内审、管理评审、监督考核；

ITSS能力成熟度模型、交付管理模型；

最佳实践案例分享与课程回顾。

这些内容不是空理论，而是帮助你把日常运维工作重新梳理成体系。对个人来说，学完更容易说清自己的价值；对企业来说，团队更容易形成统一语言。

ITSS讲师靠不靠谱，决定学习效果

中培IT学院ITSS课程由张老师主讲。张老师是《ITSS服务项目经理》《ITSS服务工程师》教材编委，拥有15年以上IT行业从业经验，深耕IT服务管理领域，兼具丰富实战经验与十年以上教学经验。

他身兼多项专业资质：ITSS授权培训师、人社部高级信息系统规划与管理师、ISO27001主任审核员，同时持有Prince2基础与从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员等认证。作为行业标准参与者，张老师还担任ITSS独立评估师、IT服务管理专家。授课风格生动务实，善于将复杂理论转化为落地案例。

怎么选？给你三个建议

第一，看岗位。执行岗选工程师，管理岗选项目经理。

第二，看目标。想提升服务能力选工程师，想带项目、投标、做管理选项目经理。

第三，看企业需求。企业投标通常需要多个ITSS人员证书，工程师和项目经理组合配置更稳妥。

如果你还不确定，可以直接咨询课程顾问，让老师根据你的岗位、行业、项目需求做判断。

中培IT学院联系方式：

课程顾问：方老师

联系电话：13910781835（同微信）

服务热线：4008082006（24小时）