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ITSS服务经理价值体现在那几个方面

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 IT服务经理证书的学习和办理主要针对企业员工,旨在提升企业员工的服务能力在IT服务运维项目招标过程中,一些企业可能会要求具备IT服务项目经理证书。


ITSS服务经理证书具有以下几点的含金量:

1. 职业发展机会多:企业选拔高级人才ITSS服务经理证书就是其中的重要依据,该证书的持有人员可以获得更多的职业发展机会。

2. 行业认证声誉高:ITSS服务经理证书持有者可以证明自己一定的专业素质和解决问题的能力,这在行业中具有很大的优势。

3. 企业需求大:持有ITSS服务经理证书的人员可以证明他们拥有一定的专业素质和管理功能,持有者是企业备选的重要对象可以为企业发展带来更多的价值。

4. 薪资待遇高:在薪资待遇上ITSS服务经理持有者具有一定的优势,企业对具有专业素质的人才愿意支付高薪来聘请。

 

ITSS服务经理培训对象:

1.省市级的各类大中型企业的IT部门;

2.石化、电力、电信、金融等区域性或全国性行业的企业IT部门;

3.地方级政府部门和中央的信息中心;

4.以IT咨询为主营的业务、运营、数据处理和信息系统集成的企业;

5.以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

 

ITSS服务经理培训价值

1.收获并掌握业界的最佳实践;

2.全面系统的对IT 服务项目经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述;

3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。

 

ITSS服务经理培训安排:

本次中培IT学院培训采用教材为新版,是以IT服务的设计规划、部署实施、持续改进、服务运营、监督管理的全生命周期为主线,将资源、技术、过程、人员四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列相关的标准内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合

 

时间

   

   

第一天

培训开始

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求

课间休息

模块二

运行维护能力管理规划

ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天

模块三:

规划四要素

人员管理规划,招聘、储备、绩效考核

课间休息

模块四:

资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划


模块五:

运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

流程管理规划

第三天

课程回顾

回顾第二天讲解的知识

模块六:

部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地)

服务运营管理(人员、资源、技术、过程)

模块七:

持续改进方法和落地

监督管理(内审、管理评审、监督考核)

课间休息

学员提问与答疑

模块八:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九

最佳实践案例分享

课间休息

模块十

课程全面回顾

认证考试

考试

 

ITSS服务经理证书样本:

ITSS-IT服务项目经理.png 

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ITSS经理 ITSS经理
标签: ITSS服务经理 ITSS服务工程师 ITSS

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