众所周知ITIL4是IT服务管理领域内一套最佳的实践框架。在其基础上发展的ITIL4认证也具有很高的含金量。当在大家备考ITIL4基础级认证考试时，往往依稀细微的注意事项会影响考试的成败。许多有抱负的考生通过死记硬背来学习，但当他们考试不及格时，却感到心灰意冷。要知道：了解考试内容只是大多数人为了通过ITIL4基础级认证考试所必须做的准备的一小部分。

因此，在本篇ITIL4基础级考试学习指南中，将详细介绍所有可用的学习资源。在本文中还将提供一些提示和策略，帮助广大考生顺利应考。

ITIL4基础级适合对象

IT服务管理ITIL4基础级认证旨在帮助学员了解ITIL4术语、结构以及ITIL4服务管理方法的基本概念。本证书主要用于：

 需要对ITIL4框架有基本了解并希望改进其组织的IT服务的个人。

IT经理、经理、IT主管、首席信息官、业务经理、服务支持工程师、业务流程负责人和技术支持工程师将从中受益。然而，ITIL4基础级别的认证对任何对该主题感兴趣的人都是开放的，可能对很多岗位有有帮助作用。通过ITIL4基础级考试后，考生将获得证书。

ITIL4基础级考试详情

要获得ITIL4基础级证书，考生必须在考试中充分回答40道选择题中的26道（65%）。每个题目有四个选项，其中一个正确。每题一分。

ITIL基础级为线上机考，试卷语言中英文可选，由ProctorU远程监考。

ITIL基础级考试时间不固定，一般全年可考。考生根据个人学习情况等预约时段，一般需要提前5-7天进行考试预约，购买试卷。

选择监考官的语言为中文的情况下只能周一到周五上午9:00-17:00内考试。选择监考官的语言为英文的情况下，全天均可以参加考试。一般国内都是选择中文监考官。

ITIL认证考试地点不受限制，只要是独立空间具有电脑和网络即可参加考试。

ITIL4基础级及其它系列证书均为三年有效期，到期需要续证维持。

ITIL4关键原则

充分了解ITIL4需要先从理解ITIL4概念开始。ITIL4的五个基本组成部分以指导原则为基础。下面列出了一些关键的ITIL4原则：

1.为消费者提供最大价值。

2.最大化资产利用效率和能力。

3.提供持续且有意义的服务。

4.为特定目标提供长远的规划。

5.明确规定每项任务的目标。

ITIL4关键词汇

对于期待参加ITIL4 v4基础考试的IT专业人员来说，如何准备ITIL4 的基础考试是一个常见的问题。然而，如果你有一个明确的路线图，并且对基础知识有很好的理解，你可以很容易地进行第一次尝试。在准备ITIL4认证时，必须了解一些关键术语。下面列出了一些ITIL4内容中常见的术语：

能力：一个组织运用其资源创造价值的可用人才或能力。

职能：这些是为完成特定任务而创建的组织的自主分支。他们通常采取一组个人和他们的设备的形式。

流程：这些是为实现特定目标而设计的结构化活动序列。流程的四个基本属性是：

最初，他们将输入转换为输出。

其次，它们为特定的消费者或利益相关者提供结果。

最后，它们是可以量化的。

此外，它们是由特定事件触发的。

资源：为服务做出贡献的原始组成部分，如资金、设备、时间和人员。

角色：这些是定义的责任和权利组。个人或集体发挥着重要作用。

服务资产：也称为资产，是服务提供商指定用于提供服务的资源和能力。

服务管理：通过服务提供客户价值的专业能力。

服务：在不要求客户承担特定费用和风险的情况下为客户提供价值。

效用、价值和保修：服务的价值包括两个方面：效用和保修。要想有价值，服务必须提供实用性和保障。

ITIL4基础考题实例

下面分享一些真实的ITIL4基础级认证考试题目，大家自己感受一下（正确答案浅黄色加重）

ITIL4基础考试学习

推荐学习ITIL4的考生参加一个正规的培训机构。虽然这不是强制性的，你可以在没有额外培训的情况下参加考试并通过考试。但是，如果你想获得更深入的的IT服务管理学习和更高级的证书，你应该带着一套准确的的认知来准备考试。培训机构可以帮助你准确、透彻的理解ITIL4复杂的理论体系。这样，在参加ITIL4基础考试之前，您将更好地了解各种组件是如何组合在一起并作为一个单元运行的。

ITIL4可以在任何考试地点在线参加考试。需要在网络摄像头下被监考完成考试。监考员会在考试期间密切观察你。完成考试后调查后，你的临时成绩将在你完成考试后显示在屏幕上。

考试成绩和电子证书将在考试结束后两天内提供。纸质证书需要2个月佐佑的时间邮寄。

官方授权培训机构

Axelos是包括ITIL4基础级在内的众多权威认证的全球管理员和资源提供商。通过Axelos，您可以访问许多帮助您准备ITIL4考试的资源，包括书籍、学习材料、往期的试卷和考试应用程序。PeopleCert是ITIL4考试的领先提供商和认证机构，Axelos与之合作。PeopleCert管理或组织各种培训计划，并最终在全球范围内进行ITIL4认证测试。中培IT学院是Axelo官方授权的培训机构，常年提供ITIL4基础级认证课程，由ITSM领域权威讲师授课，提供一系列的促学服务，详情可以咨询我。

ITIL4备考tips

我整理了一些有关ITIL4学习考试的建议，这些建议将在考试准备过程中对您起到帮助用。

着重研究能力和生命周期模块。尽管ITIL4认证的高级级别深入研究了每个功能和生命周期模块，但您必须在基础级别表现出坚实的基础理解。ITIL4基础培训的重点是掌握ITIL4能力、生命周期和模块的基本原理和理解每个阶段。确保你完全理解任何特定的术语词汇。

在开始学习之前先围绕单元模块预习。一旦课程开始，您变能够快速入门。有许多相关的学习途径，比如ITIL4基础级官方书籍和AXELOS内容中心的资料）。

在整个课程学习中善于提出问题。对不懂的地方要及时提问，直到完全理解为止。理解这些原则将有助于你回答那些可能会让你头疼的考试题目。最终，必须具备对材料的扎实理解，而不是靠死记硬背！

好记性不如烂笔头。认真记笔记记，尤其是关于复杂概念的笔记。笔记可以帮助你理清概念，并帮助你发现你没理解的概念，以便提问。

与实际工作结合。在课程中，讲师会使用许多业内的实际案例；学员们也会互相分享自己的相关工作经历，这对大家理解ITIL的原理都是有帮助的。但在考试过程中，还是要从ITIL4的角度给出答案，而不是你自己的观点。

合理掌握时间，只要正确作答26道题即可通过考试，不要在一道题目上纠结太久。不会的题目可以空着，回过头来再重新审视作答。

梳理考核意图，仔细审题，题目的真实意图，避免进入题目的文字“陷阱”。

如何判读自己是否可以交卷？通过算一下你可以确定正确的题目数量，超过26道即可提交；如果你不够自信，超过28个即可提交。

当你发现考试的题目具有挑战性时，不要气馁。保持良好的心态，要相信自己的努力都是不会白费的，正常发挥即可。