ITIL4 foundation(初级)认证考试指南
浏览:858次 作者:小编众所周知ITIL4是IT服务管理领域内一套最佳的实践框架。在其基础上发展的ITIL4认证也具有很高的含金量。当在大家备考ITIL4基础级认证考试时,往往依稀细微的注意事项会影响考试的成败。许多有抱负的考生通过死记硬背来学习,但当他们考试不及格时,却感到心灰意冷。要知道:了解考试内容只是大多数人为了通过ITIL4基础级认证考试所必须做的准备的一小部分。
因此,在本篇ITIL4基础级考试学习指南中,将详细介绍所有可用的学习资源。在本文中还将提供一些提示和策略,帮助广大考生顺利应考。
ITIL4基础级适合对象
IT服务管理ITIL4基础级认证旨在帮助学员了解ITIL4术语、结构以及ITIL4服务管理方法的基本概念。本证书主要用于:
需要对ITIL4框架有基本了解并希望改进其组织的IT服务的个人。
IT经理、经理、IT主管、首席信息官、业务经理、服务支持工程师、业务流程负责人和技术支持工程师将从中受益。然而,ITIL4基础级别的认证对任何对该主题感兴趣的人都是开放的,可能对很多岗位有有帮助作用。通过ITIL4基础级考试后,考生将获得证书。
ITIL4基础级考试详情
要获得ITIL4基础级证书,考生必须在考试中充分回答40道选择题中的26道(65%)。每个题目有四个选项,其中一个正确。每题一分。
ITIL基础级为线上机考,试卷语言中英文可选,由ProctorU远程监考。
ITIL基础级考试时间不固定,一般全年可考。考生根据个人学习情况等预约时段,一般需要提前5-7天进行考试预约,购买试卷。
选择监考官的语言为中文的情况下只能周一到周五上午9:00-17:00内考试。选择监考官的语言为英文的情况下,全天均可以参加考试。一般国内都是选择中文监考官。
ITIL认证考试地点不受限制,只要是独立空间具有电脑和网络即可参加考试。
ITIL4基础级及其它系列证书均为三年有效期,到期需要续证维持。
ITIL4关键原则
充分了解ITIL4需要先从理解ITIL4概念开始。ITIL4的五个基本组成部分以指导原则为基础。下面列出了一些关键的ITIL4原则:
1.为消费者提供最大价值。
2.最大化资产利用效率和能力。
3.提供持续且有意义的服务。
4.为特定目标提供长远的规划。
5.明确规定每项任务的目标。
ITIL4关键词汇
对于期待参加ITIL4 v4基础考试的IT专业人员来说,如何准备ITIL4 的基础考试是一个常见的问题。然而,如果你有一个明确的路线图,并且对基础知识有很好的理解,你可以很容易地进行第一次尝试。在准备ITIL4认证时,必须了解一些关键术语。下面列出了一些ITIL4内容中常见的术语:
能力:一个组织运用其资源创造价值的可用人才或能力。
职能:这些是为完成特定任务而创建的组织的自主分支。他们通常采取一组个人和他们的设备的形式。
流程:这些是为实现特定目标而设计的结构化活动序列。流程的四个基本属性是:
最初,他们将输入转换为输出。
其次,它们为特定的消费者或利益相关者提供结果。
最后,它们是可以量化的。
此外,它们是由特定事件触发的。
资源:为服务做出贡献的原始组成部分,如资金、设备、时间和人员。
角色:这些是定义的责任和权利组。个人或集体发挥着重要作用。
服务资产:也称为资产,是服务提供商指定用于提供服务的资源和能力。
服务管理:通过服务提供客户价值的专业能力。
服务:在不要求客户承担特定费用和风险的情况下为客户提供价值。
效用、价值和保修:服务的价值包括两个方面:效用和保修。要想有价值,服务必须提供实用性和保障。
ITIL4基础考题实例
下面分享一些真实的ITIL4基础级认证考试题目,大家自己感受一下(正确答案浅黄色加重)
ITIL4基础考试学习
推荐学习ITIL4的考生参加一个正规的培训机构。虽然这不是强制性的,你可以在没有额外培训的情况下参加考试并通过考试。但是,如果你想获得更深入的的IT服务管理学习和更高级的证书,你应该带着一套准确的的认知来准备考试。培训机构可以帮助你准确、透彻的理解ITIL4复杂的理论体系。这样,在参加ITIL4基础考试之前,您将更好地了解各种组件是如何组合在一起并作为一个单元运行的。
ITIL4可以在任何考试地点在线参加考试。需要在网络摄像头下被监考完成考试。监考员会在考试期间密切观察你。完成考试后调查后,你的临时成绩将在你完成考试后显示在屏幕上。
考试成绩和电子证书将在考试结束后两天内提供。纸质证书需要2个月佐佑的时间邮寄。
官方授权培训机构
Axelos是包括ITIL4基础级在内的众多权威认证的全球管理员和资源提供商。通过Axelos,您可以访问许多帮助您准备ITIL4考试的资源,包括书籍、学习材料、往期的试卷和考试应用程序。PeopleCert是ITIL4考试的领先提供商和认证机构,Axelos与之合作。PeopleCert管理或组织各种培训计划,并最终在全球范围内进行ITIL4认证测试。中培IT学院是Axelo官方授权的培训机构,常年提供ITIL4基础级认证课程,由ITSM领域权威讲师授课,提供一系列的促学服务,详情可以咨询我。
ITIL4备考tips
我整理了一些有关ITIL4学习考试的建议,这些建议将在考试准备过程中对您起到帮助用。
着重研究能力和生命周期模块。尽管ITIL4认证的高级级别深入研究了每个功能和生命周期模块,但您必须在基础级别表现出坚实的基础理解。ITIL4基础培训的重点是掌握ITIL4能力、生命周期和模块的基本原理和理解每个阶段。确保你完全理解任何特定的术语词汇。
在开始学习之前先围绕单元模块预习。一旦课程开始,您变能够快速入门。有许多相关的学习途径,比如ITIL4基础级官方书籍和AXELOS内容中心的资料)。
在整个课程学习中善于提出问题。对不懂的地方要及时提问,直到完全理解为止。理解这些原则将有助于你回答那些可能会让你头疼的考试题目。最终,必须具备对材料的扎实理解,而不是靠死记硬背!
好记性不如烂笔头。认真记笔记记,尤其是关于复杂概念的笔记。笔记可以帮助你理清概念,并帮助你发现你没理解的概念,以便提问。
与实际工作结合。在课程中,讲师会使用许多业内的实际案例;学员们也会互相分享自己的相关工作经历,这对大家理解ITIL的原理都是有帮助的。但在考试过程中,还是要从ITIL4的角度给出答案,而不是你自己的观点。
合理掌握时间,只要正确作答26道题即可通过考试,不要在一道题目上纠结太久。不会的题目可以空着,回过头来再重新审视作答。
梳理考核意图,仔细审题,题目的真实意图,避免进入题目的文字“陷阱”。
如何判读自己是否可以交卷?通过算一下你可以确定正确的题目数量,超过26道即可提交;如果你不够自信,超过28个即可提交。
当你发现考试的题目具有挑战性时,不要气馁。保持良好的心态,要相信自己的努力都是不会白费的,正常发挥即可。
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