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【中培IT学院】ITSS系列认证培训课程

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培训班巡回开班.jpg 


中培IT学院ITSS认证培训服务一览表

培训时间

ITSS服务工程师

6月

25-26

ITSS服务经理

6月

25-27

培训方式

线上直播 ( 送录播回放 )

培训资料

《ITSS系列-ITSS服务工程师》培训教材

《ITSS系列-ITSS服务经理》培训教材

学习平台

【IT云课】 支持电脑、手机、平板多设备学习

培训特色

·专家授课      ·理论梳理+应试技巧     ·案例分享+实战演练

社群服务

· 学员在线交流     · 专家在线答疑    · 班主任教学管理

此课程可为企业/团队做定制化入企培训    咨询电话:13910781835

 

一、ITSS个人认证背景

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。在工业和信息化部软件服务公司的指导下,ITSS是由信息技术服务标准工作组组织研究指定而成的。

ITSS系列IT服务工程师和IT服务经理培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

 

二、ITSS个人认证简介

ITSS (Information TechnologyService Standards) 认证为信息技术服务标准,是在国家标准化委、工业和信息化部的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。我国IT服务行业最佳实践的提升和总结是ITSS标准体系自主创新的成果。

 

三、ITSS个人认证对象

该课程的主要培训对象为:

中央及地方各级政府部门信息中心;

石化、电力、电信、金融等区域性或全国性行业的企业IT部门;

地方级政府部门和中央的信息中心;

以IT咨询为主营的业务、运营、数据处理和信息系统集成的企业;以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。


四、ITSS个人培训安排

本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

 

前两天为ITSS-IT服务工程师的授课内容、3天为ITSS-IT服务项目经理授课内容:

时间

主题

内容

第一天

培训开始

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求

课间休息

模块二

运行维护能力管理规划

ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天

模块三:

规划四要素

人员管理规划,招聘、储备、绩效考核

课间休息

模块四:

资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划


模块五:

运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

流程管理规划

第三天

课程回顾

回顾第二天讲解的知识

模块六:

部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地)

服务运营管理(人员、资源、技术、过程)

模块七:

持续改进方法和落地

监督管理(内审、管理评审、监督考核)

课间休息

学员提问与答疑

模块八:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九

最佳实践案例分享

课间休息

模块十

课程全面回顾

认证考试

考试

 

中培IT学院为您提供专业的ITSS认证培训。我们的培训课程包括IT服务工程师培训和IT服务项目经理培训。面向IT服务行业的从业人员。通过培训,您将掌握从业基本意识和必备的基本能力,成为初步合格的IT服务工程师或IT服务经理。同时,您还可以获得官方认可的ITSS服务工程师或IT服务项目经理证书。


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标签: ITSS服务经理 ITSS服务工程师 ITSS

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