培训背景

ITSS（信息技术服务标准，简称Information Technology Service Standards）是一套系统化、全面性的信息技术服务标准体系。该标准库详尽规定了信息技术服务产品及其关键组成部分，旨在指导行业实施标准化信息技术服务，确保服务的高度可信赖性。在工业和信息化部软件服务业司的精心指导下，信息技术服务标准（ITSS）工作组研究制定了这一重要标准，迄今为止，已有超过5000家企业成功通过了ITSS标准的认证。

ITSS系列IT服务经理培训课程，是由国家信息技术服务标准（ITSS）工作组基于ITSS标准精心打造的系列培训项目。这一课程体系不仅融合了ITSS的核心内容，还紧密结合了我国《信息技术服务 从业人员能力规范》的要求，专为提升IT服务从业人员专业素养和技能而设计。

培训收益

（1）深度汲取业界精华，全面掌握行业领先的最佳实践；

（2）系统性地对IT服务项目经理及IT服务工程师所必须掌握的核心理论、先进方法与实用工具进行深入讲解和详尽阐述；

（3）荣获国内唯一官方认证的IT服务管理人员从业资格证书，为职业生涯增添国家认可的分量与价值。

培训资料

本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：

授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）

发证机构：中国电子技术标准化研究院。

（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；

（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。

培训对象

本课程精心设计，旨在为广大专业人士提供深入培训，主要面向以下受众群体：

1. 中央及地方各级政府部门的信息中心精英，致力于提升国家信息化管理水平；

2. 金融、电信、电力、石化等行业巨头及其遍布全国或区域内的IT部门，确保行业技术领先；

3. 各省市大型及中型企业的IT部门骨干，推动地方企业数字化转型；

4. 专注于信息系统集成、数据处理与运营、IT咨询等领域的领先企业，助力行业创新发展；

5. 从事IT服务理论研究、技术研发的科研院所，引领科技前沿，推动学术与实践相结合。

 授权机构

指导单位：中国电子技术标准化研究院

授权支持机构：护航科技股份有限公司

承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司

培训内容：

本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

日程安排：

推荐讲师

商老师 国内IT培训界璀璨明星，身为ITIL授权讲师，十八载砥砺前行，累计授课达16000小时，荣获“国内IT培训金牌讲师”之美誉。商老师凭借丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有着深刻而独到的理解。

他不仅参与设计了“国家网络技术水平考试”体系，还致力于课程研发与教师培训，对项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有着深入的研究。商老师曾担任多家国内大中型企业的网络安全规划设计顾问，为多个行业量身定制项目管理、网络与信息安全及数据库课程，并在全国范围内开展巡讲活动，深受业界好评。

在授课过程中，商老师善于将理论与实践相结合，讲解深入浅出，语言诙谐幽默，营造出活跃的课堂氛围。他的教学风格独具魅力，赢得了广大学员的喜爱与尊敬。

张老师 在信息技术领域耕耘逾十五载，张老师不仅在IT业界积累了丰富的实践经验，而且作为高级咨询顾问及讲师，他已深耕ITIL、ISO20000、ITSS等管理体系之咨询与培训领域长达八年之久。张老师持有的专业资质包括：ITSS授权培训师（编号ITSS2015TR4004）、人力资源和社会保障部认证的信息系统规划与管理高级职称、ISO27001主任审核员、Prince2基础及从业者认证、ITIL Foundation认证、ISO20000内审员资格、ITSS独立评估师、ITSS认证的IT服务经理，以及担任ITSS标准编委会成员。此外，他还参与了《ITSS服务经理》与《ITSS服务工程师》教材的编纂工作，充分体现了其在IT服务管理领域的专业造诣。以下是对原文的改写：

作为一名资深的信息技术服务管理专家，张老师具备超过十五年的IT行业从业背景，并在ITIL、ISO20000、ITSS等多个体系架构下，担任咨询顾问与讲师长达八年时间。他的专业认证涵盖了信息系统规划与管理师（高级职称，由人社部颁发）、ISO27001主任审核员、Prince2基础与从业者资格、ITIL基础认证、ISO20000内审员、ITSS独立评估师资格，同时身为ITSS认证的IT服务经理及ITSS标准编写委员会成员。值得一提的是，他还参与了《ITSS服务经理》和《ITSS服务工程师》教材的编写工作，进一步彰显了他在该领域的权威地位。此外，他还获得了ITSS官方授权的培训资格（编号ITSS2015TR4004）。