ITSS服务工程师认证培训方案
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ITSS(信息技术服务标准,简称Information Technology Service Standards)是一套系统化、全面性的信息技术服务标准体系。该标准库详尽规定了信息技术服务产品及其关键组成部分,旨在指导行业实施标准化信息技术服务,确保服务的高度可信赖性。在工业和信息化部软件服务业司的精心指导下,信息技术服务标准(ITSS)工作组研究制定了这一重要标准,迄今为止,已有超过5000家企业成功通过了ITSS标准的认证。
ITSS系列IT服务经理培训课程,是由国家信息技术服务标准(ITSS)工作组基于ITSS标准精心打造的系列培训项目。这一课程体系不仅融合了ITSS的核心内容,还紧密结合了我国《信息技术服务 从业人员能力规范》的要求,专为提升IT服务从业人员专业素养和技能而设计。
培训收益
(1)深度汲取业界精华,全面掌握行业领先的最佳实践;
(2)系统性地对IT服务项目经理及IT服务工程师所必须掌握的核心理论、先进方法与实用工具进行深入讲解和详尽阐述;
(3)荣获国内唯一官方认证的IT服务管理人员从业资格证书,为职业生涯增添国家认可的分量与价值。
培训资料
本次培训将为每位学员提供资料,恕不提供讲义电子版:
授课教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》(共1本)
发证机构:中国电子技术标准化研究院。
(1)新版教材从多方面进行了优化,更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升;
(2)引入多个实际案例与学员互动,知识点与真实场景相结合。
培训对象
本课程精心设计,旨在为广大专业人士提供深入培训,主要面向以下受众群体:
1. 中央及地方各级政府部门的信息中心精英,致力于提升国家信息化管理水平;
2. 金融、电信、电力、石化等行业巨头及其遍布全国或区域内的IT部门,确保行业技术领先;
3. 各省市大型及中型企业的IT部门骨干,推动地方企业数字化转型;
4. 专注于信息系统集成、数据处理与运营、IT咨询等领域的领先企业,助力行业创新发展;
5. 从事IT服务理论研究、技术研发的科研院所,引领科技前沿,推动学术与实践相结合。
授权机构
指导单位:中国电子技术标准化研究院
授权支持机构:护航科技股份有限公司
承办机构:北京中培伟业管理咨询有限公司
培训内容:
本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
日程安排:
时间 | 主题 | 内容 |
第一天上午 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
IT服务的背景概述 | 什么是IT服务? 什么是IT服务工程师? IT服务工程师技能与素质要求 IT服务管理流程概述 | |
课间休息 | ||
IT服务流程 | 事件管理流程 问题管理流程 变更和发布管理流程 配置管理流程 | |
第一天下午 | IT服务管理工具 | 常用IT服务管理工具介绍 |
客户服务 | 客户服务的方式和方法 如何应对客户的抱怨和投诉 客户抱怨处理流程 | |
课间休息 | ||
人际沟通 | IT服务管理中沟通要点 IT服务管理中沟通原理 IT服务管理中沟通对象和内容 人际沟通的五大原则 报告撰写 | |
第二天上午 | 课程回顾 | 回顾第一天讲解的知识 |
文档技术 | 文档对于项目的重要性 文档撰写特有的软技能 文档撰写练习 | |
技术问题判断分析与解决 | 问题分析、判断与解决框架 问题分析的常用方法 | |
课间休息 | 学员可个别提问 | |
团队合作 | 团队合作的方式和方法 团队合作的重要性 | |
管理技术 | 信息安全技术 网络安全技术 系统与应用安全 数据备份与恢复 | |
第二天下午 | 项目管理 | IT服务项目管理及其特征 IT服务项目管理过程 IT服务项目管理技术 |
课间休息 | ||
IT服务工程师的职业规划 | 职业规划的方法 未来发展的七种武器 | |
总结和回顾 | 关键概念回顾 学员沟通 | |
认证考试 | 现场考试 |
推荐讲师
商老师 国内IT培训界璀璨明星,身为ITIL授权讲师,十八载砥砺前行,累计授课达16000小时,荣获“国内IT培训金牌讲师”之美誉。商老师凭借丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有着深刻而独到的理解。
他不仅参与设计了“国家网络技术水平考试”体系,还致力于课程研发与教师培训,对项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有着深入的研究。商老师曾担任多家国内大中型企业的网络安全规划设计顾问,为多个行业量身定制项目管理、网络与信息安全及数据库课程,并在全国范围内开展巡讲活动,深受业界好评。
在授课过程中,商老师善于将理论与实践相结合,讲解深入浅出,语言诙谐幽默,营造出活跃的课堂氛围。他的教学风格独具魅力,赢得了广大学员的喜爱与尊敬。
张老师 在信息技术领域耕耘逾十五载,张老师不仅在IT业界积累了丰富的实践经验,而且作为高级咨询顾问及讲师,他已深耕ITIL、ISO20000、ITSS等管理体系之咨询与培训领域长达八年之久。张老师持有的专业资质包括:ITSS授权培训师(编号ITSS2015TR4004)、人力资源和社会保障部认证的信息系统规划与管理高级职称、ISO27001主任审核员、Prince2基础及从业者认证、ITIL Foundation认证、ISO20000内审员资格、ITSS独立评估师、ITSS认证的IT服务经理,以及担任ITSS标准编委会成员。此外,他还参与了《ITSS服务经理》与《ITSS服务工程师》教材的编纂工作,充分体现了其在IT服务管理领域的专业造诣。以下是对原文的改写:
作为一名资深的信息技术服务管理专家,张老师具备超过十五年的IT行业从业背景,并在ITIL、ISO20000、ITSS等多个体系架构下,担任咨询顾问与讲师长达八年时间。他的专业认证涵盖了信息系统规划与管理师(高级职称,由人社部颁发)、ISO27001主任审核员、Prince2基础与从业者资格、ITIL基础认证、ISO20000内审员、ITSS独立评估师资格,同时身为ITSS认证的IT服务经理及ITSS标准编写委员会成员。值得一提的是,他还参与了《ITSS服务经理》和《ITSS服务工程师》教材的编写工作,进一步彰显了他在该领域的权威地位。此外,他还获得了ITSS官方授权的培训资格(编号ITSS2015TR4004)。
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