培训背景

ITSS（信息技术服务标准，Information Technology Service Standards）是一套系统化、全面性的信息技术服务标准库。它对信息技术服务产品及其核心要素进行了周密的规范，旨在为实施标准化信息技术服务提供专业指导，确保服务质量和可靠性。在工业和信息化部软件服务业司的悉心指导下，信息技术服务标准（ITSS）工作组精心组织研究并制定了该标准体系，迄今为止，已有超过5000家企业成功通过了ITSS标准认证。

ITSS系列IT服务经理培训课程，是在ITSS标准框架下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组倾力开发的系列专业培训项目。该课程不仅基于ITSS标准，还紧密结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》，专为提升IT服务从业人员综合素质而设计，旨在培养具备实战能力和专业素养的IT服务管理人才。

培训收益

（1）汲取业界精华，全面掌握前沿的最佳实践；

（2）系统性地深入解读IT服务项目经理及工程师必备的基础理论、高级方法与实用工具；

（3）荣获国内唯一官方认证，奠定IT服务管理人员从业资格的权威地位。

ITSS培训资料

本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：

授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）

发证机构：中国电子技术标准化研究院。

（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；

（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。

培训对象

本课程精心设计，主要面向以下精英群体：

1.中央及地方各级政府部门信息中心的专业人才；

2.金融、电信电力、石化等行业全国性或区域性行业企业的信息技术部门骨干；

3.各省市大型与中型企业的信息技术部门杰出代表；

4.主营业务涵盖信息系统集成、数据处理与运营、IT咨询等领域的杰出企业高管；

5.专注于IT服务理论研究、技术研发的科研院所科研人员和学者。

授权机构

指导单位：中国电子技术标准化研究院

授权支持机构：护航科技股份有限公司

承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司

日程安排

（1）培训内容简介：

本次培训精心选用最新版教材，全面围绕IT服务全生命周期的核心环节——从规划设计、部署实施，到服务运营、持续改进，以及监督管理，系统构建了一套完整的知识体系。教材深入浅出地融合了人员、过程、技术与资源四大管理要素，贯穿始终，确保培训内容的全面性与系统性。

在此基础上，教材巧妙地融入了运维成熟度模型的相关理念，不仅对原有教材中与ITSS系列标准相关的内容进行了精心更新，更与《从业人员能力规范》实现了无缝对接，有效提升了培训的实用性和针对性。

（2）ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：

推荐讲师

商老师 资深的ITIL授权讲师，拥有十八年辉煌的IT职业培训生涯，累计授课16000学时，荣膺国内IT培训界的金牌讲师。他不仅教学经验丰富，更具备深厚的实践功底，对IT职业培训领域有着独到的见解和深刻的理解。

商老师曾参与“国家网络技术水平考试”体系的精心设计、课程的深入研发以及教师的专业培训，他在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等多个领域都有深入的研究和独到的建树。此外，他还担任国内多家大中型企业的网络安全规划设计顾问，为多个行业提供了项目管理、网络与信息安全及数据库课程的培训，并在全国范围内进行了上百场的精彩巡讲。

商老师授课风格独特，既注重理论知识的系统传授，又强调实践技能的灵活运用，讲解深入浅出，语言诙谐幽默，课堂气氛生动活泼。他的教学深受广大学员喜爱，赢得了广泛的好评与赞誉。

张老师 资深高级咨询顾问兼金牌讲师，具备超过八年深厚的ITIL、ISO20000、ITSS等国际标准体系的咨询与培训功底，以及十五载丰富的IT行业从业经历。她（他）荣誉担任ITSS授权培训师（证书编号：ITSS2015TR4004）、信息系统规划与管理高级认证师（人力资源和社会保障部认证）、ISO27001主任审核员，同时具备Prince2基础及从业者资格、ITIL Foundation认证、ISO20000内审员资质。

张老师更是荣获ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理双重认证，担任ITSS标准编委，并参与了《ITSS服务经理》及《ITSS服务工程师》教材的编纂工作。作为一位资深的IT服务管理专家，张老师以其卓越的专业素养和丰富的行业经验，为众多企业提供高质量的咨询服务。