一、ITIL前传回顾

ITIL的全称是IT Infrastructure Library，原意为IT基础架构库，一般称之为IT服务的最佳实践框架。因为它来自于最佳实践，而且也跟一个历史事件有关系。

在八十年代初期的时候，ITIL V1便推出来了，在ITIL V1推出的时候，有三四十本书，里面描述了很多最佳实践。最早推出来的是职能化管理概念，对于当时来说进步意义还是很大的。

ITIL V4是最新版本，由AXELOS于2019年2月发布。AXELOS是一家合资公司，由内阁办公室代表英国政府（HMG）和CAPITA PLC于2013年创建，旨在管理、开发和发展全球最佳实践组合。ITIL V4包含了技术和服务管理的最新趋势，为企业进行数字化转型和将数字技术集成到其业务的所有领域提供了灵活的基础。ITIL V4中删除了服务生命周期和在ITIL V3版本中导入的26个服务生命周期过程。这给了服务提供商设计组织的量身定制流程方面更多的自由。

二、ITIL V3发展改变

第一个是了服务生命周期的概念。

原来 ITIL V2是一种草根文化，是自下而上的发布，另外是阶段性的，好比是只列出了人生中的小学和大学，但是对于人生前乃至胎教，人生后包括墓志铭其实都应该纳入到生命周期里来，ITIL V3将服务全生命周期引入进来后，把服务战略直到服务改进都纳入体系，这无疑是一个非常有意义的事情，使得IT服务管理更体系化了，这点改变是非常大的，非常值得我们去探索的。

第二方面是它更加强调价值观。

它使得我们IT服务更加以价值为中心，每一个章节，每一个细节，它甚至将很多流程都淡化了，它讲了很多概念化的东西，而流程却减少了篇幅，这对我们后面具体实施上其实也带来了一些挑战。

第三个改变是在流程上做了很多细化拓展的工作，这点也是非常优秀的。

三、ITIL4的价值
1.行业发展需求：随着信息技术的快速发展，企业对IT服务的依赖程度越来越高。ITIL4强调将IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标。为确保IT服务的稳定性、高效性和安全性，企业需要一套科学、系统的管理方法和标准。
2.国际标准化趋势：为了在全球范围内推广和规范IT服务管理，国际组织如英国商务部（OGC）等，制定了ITIL等一系列标准和框架。它提供了一个整体的端到端视图，与精益IT、敏捷和DevOps等新工作模式进行整合，确保IT服务的高效治理及管理。这些框架为企业在IT服务管理方面提供了明确的指导和最佳实践。

3.企业实践需求：众多企业在实施IT服务管理的过程中，积累了丰富的经验和教训。这些实践案例为ITIL等框架的完善和发展提供了宝贵的参考。它帮助企业提高服务组合的价值，同时降低成苯和风险，提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，从而更好地利用员工的技能和经验。

4、适应数字化转型随着数字化转型的加速，ITIL4通过推出新的框架（如SVS和SVC）和强调业务价值，使其更符合当前数字化转型的大趋势和方向。同时，它将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。
5、提供实际指导：ITIL4的培训和学习对象涵盖了CIO/IT经理、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员等，其知识体系更符合实际工作场景，对于日常工作更具指导意义。通过深入理解和应用ITIL 4的知识体系，组织可以更好地提升其IT服务管理水平，提供更优质的IT服务。

中培IT学院是ITIL授权培训机构，常年组织ITIL基础级认证培训班。ITIL4基础认证冲刺课为期2天，课程精心设置系统化的帮助学员了解ITIL框架的基本原理。线下面授和线上直播的形式可选，提供全套纸质教材，视频免费回放，以及线上答疑、题库练习、在线模考，约考等综合服务。