无论是沟通还是完成项目，技术在现代办公室中都发挥着重要作用。IT服务可帮助您提供和维护办公室每天使用的技术工具。在本文中，我们定义了IT服务及其用途，以便您能够认识到IT服务的重要性和普遍性。

什么是IT服务？

信息技术（IT）服务是允许企业访问其运营流程和日常任务所使用的技术工具和信息的服务。通常，具有IT或计算机科学专业知识的团队会为许多行业的组织管理这些服务。根据组织的业务类型，IT服务团队可以包括内部团队或外部IT团队。例如，在医疗领域，医院的IT团队可以提供服务，使医院数据库保持可操作性，并易于工作人员使用。在小型企业环境中，IT服务可以包括商业数据的在线存储帐户和互联网交易的网络安全。

IT服务标准

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在我国工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

面向个人，国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发了IT服务工程师和IT服务项目经理认证，为IT服务从业者提供了一个有效提升自己专业水平的途径。

12种IT服务领域

有许多IT服务可以使企业受益，并帮助它们平稳高效地运营。其中许多服务允许员工与技术互动，帮助他们履行工作职责或相互交流。企业中使用的一些最常见的IT服务类型包括：

1.云服务

云服务为业务团队成员提供了许多与所需技术交互的方式。云是一个连接互联网的平台，可以存储和访问信息和程序。由于云存储信息而不是将其保存在计算机上，团队成员可以在家里或办公室访问和使用信息。一些云服务甚至可以远程运行操作系统，允许团队成员远程使用内部业务程序，而无需将其安装在计算机上。

2.互联网语音协议（VoIP）

互联网语音协议是企业的一种通信工具。VoIP允许团队成员通过互联网连接而不是通过电话线拨打电话和发送消息。这有助于为可能在不同地点设有办公室的企业提供内部远程通信。大多数VoIP服务都需要付费订阅，企业可以将其与传统电话服务一起使用，也可以将其作为替代方案。

3.备份解决方案

备份解决方案通过在外部硬件或在线平台（如云服务）上存储数据副本来防止信息丢失。如果出现任何问题（如停电或系统故障），信息备份服务可以帮助保护您的企业信息。存在许多信息备份服务，如文件备份、服务器备份甚至桌面备份。企业可以为其文件安排自动备份，以保存其创建的文件的最新版本，从而确保数据的安全。

4.网络安全

网络安全服务有助于保护企业网络免受未经授权的访问。IT服务可以创建访问授权并向需要它的人颁发访问授权。它们还提供许多其他服务来保护您的网络，包括：

构建防火墙

安装防病毒软件

安装虚拟专用网络（VPN）

执行定期网络检查

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5.监测

IT服务可以监控您的网络、互联网流量、计算机和其他支持互联网的设备。监控使IT团队能够跟踪谁访问了他们企业的信息，是否有任何技术需要维修，以及是否有任何计算机需要软件更新或修改。从本质上讲，这项IT服务确保您的团队成员拥有完成任务所需的工具和资源。

6.电子邮件服务

企业和组织在许多沟通目的上都依赖电子邮件。从个人信息和公司范围的更新到客户关系，电子邮件是维护业务关系的重要组成部分。IT团队可能经常监督其企业的电子邮件帐户，并就适合其组织通信需求的提供商提出建议。IT电子邮件服务在销售和营销过程中也可能是有益的，IT团队与销售和营销专业人员合作，与客户和销售线索保持开放的沟通。

7.信息报告

通过数据收集和监控，IT服务可以提供有关组织信息的报告。他们可以创建有关技术使用和信息存储等主题的报告，以帮助您了解公司当前服务的有效性。许多组织的IT服务提供有助于简化财务和项目报告的软件。信息报告服务还可以安排信息，帮助您更好地了解业务并做出重要决策。

8.远程支持

许多IT服务可以远程提供技术支持。例如，如果您的某个设备出现问题，IT服务可以通过互联网访问该设备进行故障排除和修复。远程支持使他们能够更快地发现和修复问题，并可以应用于多个设备，包括大多数移动设备。拥有具有远程支持功能的IT服务可以减少更新应用程序和修复技术错误的时间，这样您的工作就可以在最小的中断下继续进行。

9.软件即服务

软件即服务（SaaS）是指需要付费订阅的软件程序。这可以包括文字处理或数据库软件。IT服务可以将您与所需的服务连接起来，并监控连接，以帮助您确保在需要时使用它。将软件作为服务有时包括云访问，因此您的团队可以在需要时在自己的设备上远程工作。通过大多数SaaS订阅，企业可以获得额外的IT服务功能，包括软件的技术支持。

10.软件开发

IT服务通常可以包括软件开发过程，以创建满足特定业务需求的自定义应用程序。例如，初创企业可能依赖其IT服务团队来创建用于组织和维护风险投资记录的软件应用程序。在这些情况下，IT可以提供开发个性化软件所需的服务，并通过持续的测试、开发和维护确保程序的可行性。

11.故障排除和技术支持

许多组织的IT服务还包括软件应用程序、程序和在线工具的技术支持和故障排除。提供这些服务的团队通常会指导用户完成解决技术错误的过程，或建议采取进一步的步骤，例如将设备送去维修。有了专门的技术支持服务，当员工在使用公司软件时遇到问题或挑战时，您的组织可以获得所需的技术帮助。

12.硬件安装和维护

许多业务IT服务还包括硬件安装、维护和维修。例如，公司的IT部门通常负责安装公司运营所需的计算机、硬盘、打印机、调制解调器和路由器。IT团队还评估业务流程，以确定支持其需求的硬件类型。在许多企业中，技术团队还负责维护硬件和更新计算机、调制解调器或路由器，以支持生产力和性能。

为什么IT服务对企业很重要？

如今，数字技术几乎是所有行业不可或缺的一部分。公司使用各种各样的软件和硬件系统来简化运营，并为客户提供更高的价值。IT服务对于维护这些系统和确保公司在不断发展的技术环境中保持竞争力至关重要。以下是良好的IT服务的一些好处：

1.有效的IT服务提高了公司对其运营的可见性，使他们能够衡量流程的有效性并实施解决方案。

2.有效的IT系统和良好的服务使公司能够简化流程，减少员工的工作量。这可以提高生产力，提高他们为客户提供价值的能力。

3.大多数公司现在管理着越来越多的客户和员工数据，这些数据受到一系列网络安全威胁。良好的IT服务可以确保安全，并允许公司引入有效的应对措施。

4.数据是创建有针对性和有效的营销以推动销售的关键。一个有定期支持的良好IT基础设施可以为公司提供准确的市场研究、分析和可操作的见解，以加强其营销运营。

学习IT服务标准

信息技术日新月异，技术和软件经常会发生变化，IT从业者应当持续学习，IT服务人员更是如此。从事IT服务相关行业的人员有必要接受系统地学习以掌握IT服务标准。

IT服务工程师、IT服务项目经理认证就为从业者提供了一个收获并掌握IT服务领域最佳实践的机会，该认证涵盖了广泛的IT服务领域知识，从多角度解构IT服务，其中IT服务工程师偏向技术领域，IT服务经理偏向管理领域。它们是根据多年总结和完善的ITSS而设置的认证，在学习过程中，对IT服务所需掌握的基本理论、方法与工具进行了全面介绍和阐述，通过要求的学习学员能够取得国家认可的IT服务人员资质认证，成为合格的IT服务人员。

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