在ITIL4中，产品的定义得以拓展，不再局限于技术与工具，而是将其置于与服务并行的价值成果层面，这一定义显得尤为合理。产品与服务之间的关系透过四个维度得以体现，分别为：

1. 组织和人(Organizations and People)

2. 信息和技术(lnformation and Technology)

3. 合作伙伴和供应商(Partners and Suppliers)

4. 价值流和过程(Value streams and Processes)

针对IT服务管理过程中普遍存在的无序状态，我们采用先进的技术管理工具，依托服务价值流，对流程进行标准化和封装，以实现IT服务的自动化处理。这不仅能够极大满足提升IT部门的工作效率，更能使IT人员从繁琐的日常工作中解脱出来，专注于更具价值和战略意义的工作任务。通过这一转型，IT部门将更好地服务于企业整体战略，推动业务价值的最大化。

第一个维度：组织和人(Organizations and People)

组织和人员是服务交付的载体，组织需要打造良好的服务交付文化，比如组织内跨部门的协作，这里的部门不仅仅包括IT部门，还包括采购、HR和业务、市场部门等。组织的复杂性正在增长，重要的是确保组织的结构和管理方式，以及其角色，职责，权限和沟通系统的定义，并支持其整体战略个运营模式。组织的还需要一种支持其目标的文化，以及其工作人员的适当能力和能力水平，至关重要的是，组织的领导要拥护和倡导激励人们以理想方式工作的价值观。

第二个维度：信息和技术(lnformation and Technology)

信息与技术维度包括服务管理所需的信息和知识，以及所需的技术。有效利用数字化转型的时代契机，以敏捷迭代开发和DevOps持续交付的方式不断推出符合广泛市场需要并兼顾典型用户差异化需要的在线APP产品。应用AI（语音和人脸识别）、大数据（客户需求精准定位）和物联网（交付产品和服务质量即时跟踪）等技术不断满足客户的增量需求。组织的文化和性质可能对其选择使用的技术产生重大影响。

第三个维度：合作伙伴和供应商(Partners and Suppliers)

合作伙伴与供应商维度包括组织与参与设计、开发、部署、交付、支持或持续改进服务的其他组织的关系。通过全面质量管理、利益分享的激励合同和成熟的供应商管理办法等来管理合作伙伴和供应商，它还包括组织与其合作伙伴或供应商之间的合作及其他协议。

第四个维度：价值流和过程(Value streams and Processes)

服务价值链运营模式是通用的，价值流的概念来自于精益思想，在ITIL 4中所提到的服务价值链（Service Value Chain）的概念与之对应。在实践中，它可以遵循不同的模式，价值链运行中的这些模式成为价值流。既然是实践，就必然在价值交付的过程中考虑具体活动所对应的执行角色和承载活动的技术工具选型等内容，也就是说流程、活动、角色和工具的有机结合才是良好的实践办法。

总之，ITIL 4基于服务管理理论的制高点，纳百川而不拒涓流。在应用ITIL 4的公司或组织内部充分发挥成熟流程和实践的基础上，顺应市场需要把精益（Lean）、敏捷(Agile)和DevOps作为服务交付实践的一部分。ITIL就是要协同合作伙伴和供应商来帮助企业在不断变化的市场环境下实现最终的价值交付的最佳实践。ITIL在成就企业的过程中也在成就自身理论的知名度。

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