什么是ITIL？

ITIL 最早于20世纪80年代，作为英国IT部门的zui佳实践指南，由英国商务部（OGC，office Government Commerce）发布并维护，问世后不久便被推广到英国的私营企业中，然后传遍欧洲和美国。OGCzui初的用途是通过应用ITIL来提升英国业务的效率，因此获得了来自IT管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。

目前ITIL 是全球IT服务领域最受认可且非常实用的结构化方法。ITIL融合了全球最佳实践，为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求，提供了IT服务管理的最佳实践指导，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量服务的基本准则。

什么是DevOps？

DevOps（英文Development和Operations的组合）是“开发”和“运维”这两个词的缩写。DevOps是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。本认证目的是帮助IT专业人员掌握DevOps的基本知识和理解，改善软件开发人员和IT运营专业人员之间的沟通、协作和集成，认识到DevOps给组织带来的益处。

ITIL与DevOps相同之处

1. 追求持续改进：ITIL和DevOps都倡导持续改进的文化。无论是通过ITIL的PDCA循环，还是DevOps的持续集成和持续交付，两者都鼓励对现有流程进行不断审视和优化。

2. 致力于提升价值：无论是ITIL还是DevOps，其核心目标都是致力于提升组织向客户提供的价值。二者都强调通过持续改进流程、增强效率和效能来实现价值最大化。

3. 重视协作与沟通：ITIL和DevOps都高度重视跨职能团队之间的协作与沟通。二者均认为，通过打破部门壁垒，促进信息流通和资源共享，能够显著提高服务质量和响应速度。

ITIL与DevOps差异之处

1.方法和工具：ITIL采用更为传统和规范的方法论，依赖于详尽的流程文档和标准化的操作。相比之下，DevOps更强调技术和自动化工具的运用，如容器化、微服务、自动化测试和部署等。

2.起源和背景：ITIL起源于政府和大型企业的IT基础设施管理，更侧重于规范化的流程和标准，以实现服务的稳定可靠。而DevOps则源于软件开发和运维的紧密结合，更强调自动化、快速迭代和敏捷反应。

3.关注点和范围：ITIL覆盖了IT服务的整个生命周期，从服务战略到服务设计、过渡、运营和持续改进。而DevOps主要关注的是开发和运维两个环节的紧密协同，旨在缩短开发周期，提高软件部署的频率和质量。

尽管ITIL和DevOps在某些方面存在差异，但它们实际上是互补的，可以共同支持和改进IT服务管理。例如，ITIL提供的服务管理框架和流程可以为DevOps的实施提供宏观视角和整体规划，帮助组织确保在追求敏捷和创新的同时，保持服务的稳定性和可靠性。另一方面，DevOps的实践如自动化、微服务等，可以为ITIL带来更高的效率和灵活性，特别是在应对快速变化的市场需求和技术进步时。

中培IT学院的ITIL 4 Foundation课程强调理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析，帮助学员透彻理解ITIL的知识并具备切实的实践能力，考试通过率达到了98%。