Day1
9:00-12:00

第一部分：核心理论与案例背景介绍
质量管理的基本概念；质量目标与质量管理对象；质量管理计划和质量组织结构；基于项目类型（单个业务系统、产品化系统、改造系统）选择相应的质量过程；从质量管理的经济分析引出质量管理基本方法和原则；通用软件过程简介，分为五阶段：项目立项、收集需求、稳定架构、迭代实现、交付验收；
第二部分：项目计划过程与产品的质量保证
项目质量管理的基本原则和难点；协助项目经理制定项目计划；根据项目计划制定质量保证计划；估计检查时间和人员。对配置管理、需求管理等过程域，制定周期性检查计划。

通过两个实际项目案例，引出五阶段相关的质量管理理论和技巧。一是“网上订餐系统”案例（中小型项目、用户需求清晰）；二是“评估系统”案例 （大型项目、用户需求不明确）；
案例练习：根据两个案例项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，制定质量保证计划，并剖析两案例的不同点。

Day1
13:00-16:30

第三部分：需求过程与产品的质量保证
参与确定项目分析与范围的技术评审；保证需求过程质量；项目规划制定过程评审；编写项目计划过程评审；组织项目需求评审的方法和技巧。

案例练习：根据形成的系统需求分析报告,带领团队评审需求过程，并对项目的规模，工作量、成本、时间进行估算。

Day2
9:00-12:00

第四部分：设计过程与产品的质量保证
概要设计的管理和评审；详细设计的管理和评审；项目跟踪、控制与问题处理；组织架构评审；举行项目进展会议；撰写项目质量保证和进展报告；
第五部分：实现、控制过程与产品的质量保证
迭代开发的质量管理与实践；需求跟踪过程管理方法及意义；变更需求代价和影响分析；迭代过程的关键控制点、参与人员和步骤；研发型项目中的敏捷过程；敏捷项目中的规划、监控与度量；

案例练习：监控案例项目的进度,成本及里程碑达成情况的应用技巧分析和度量方法，对案例项目的过程质量和产品质量进行评价与管理。
案例练习：接到了一个客户新的需求，用户希望可以增加新功能，这个变更会涉及到部分核心功能的设计,面对这种情况,如何掌控质量过程。

Day2
13:00-16:30

第六部分：测试、交付过程与产品的质量保证
从需求用例到测试用例的质量管理；版本控制、基线等配置管理的质量检查；产品化系统和复杂系统的质量管理；软件项目规范与敏捷平衡中的质量保证活动；
第七部分：小结
要点小结：用户项目咨询及问答。

案例练习：“工作过程以及工作成果”符合既定的规范却并不意味着产品的质量一定合格，因为仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷。
质量保证活动的先天问题分析及改进方法探讨。