IT服务管理领域最佳实践框架——ITIL®4
浏览:44次 作者:小编在当今数字化时代,企业对于IT服务管理的需求日益增长。为了提供高质量的IT服务并满足业务需求,企业需要通过合理的规划、组织、交付和支持等一系列管理活动来管理其IT服务。而ITIL(信息技术基础架构库)作为IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架,为企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。其中,ITIL 4 Foundation作为ITIL框架的入门级认证,为IT从业人员提供了一个了解和应用IT服务管理最佳实践的有效途径。
【ITIL 核心价值】
ITIL 4 Foundation认证是ITIL 4框架的基础级别认证,它涵盖了IT服务管理的核心概念、原则和实践。通过该认证,学员可以了解IT服务管理的整体框架和流程,掌握服务价值系统(SVS)和服务价值链(SVC)等关键概念,并能够运用这些概念来优化和改进企业的IT服务管理。
对企业的价值:
确保IT流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量;
为企业数字化转型提供强有力的支持;
提升业务能力:
指导企业IT部门进行自我管理;
全面提高企业IT部门运维效率。
对个人的价值:
掌握IT服务管理领域的国际通用语言,与他人沟通更顺畅;
掌握IT管理的权威理论体系,提高自己的职业素养;
提高服务意识,养成遵守流程的好习惯;
在“一切皆服务”的云时代,掌握ITIL为职业生涯加分;
获得ITIL证书,赢得更多国际国内大厂的青睐。
【ITIL 4培训内容】
中培IT学院作为专业的IT培训机构,拥有丰富的ITIL 培训经验和资源。以下是中培IT学院的ITIL 4 Foundation(基础级)培训课表:
主题 | 内容 |
第1章 ITSM概述 | 1.1.ITIL4的前置知识 1.2.ITIL4的介绍 1.3.服务管理的概念 1.4.服务管理的四个维度 1.5.ITIL服务价值系统(SVS) |
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践 | 2.1.架构管理 2.2.持续改进 2.3.信息安全管理 2.4.知识管理 2.5.度量和报告 2.6.组织变更管理 2.7.组合管理 2.8.项目管理 2.9.关系管理 2.10.风险管理 2.11.服务财务管理 2.12.战略管理 2.13.供应商管理 2.14.劳动力和人才管理 |
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践 | 3.1.可用性管理 3.2.业务分析 3.3.容量和性能管理 3.4.变更控制 3.5.故障管理 3.6.IT资产管理 3.7.监控和事件管理 3.8.问题管理 3.9.发布管理 3.10.服务目录管理 3.11.服务配置管理 3.12.服务连续性管理 3.13.服务设计 3.14.服务台 3.15.服务级别管理 3.16.服务请求管理 3.17.服务验证和测试 |
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践 | 4.1.部署管理 4.2.基础架构和平台管理 4.3.软件开发和管理 |
【中培IT学院培训优势】
案例分析和应用实践:通过案例分析,让学员了解如何在实际工作中应用ITIL 4 Foundation的知识和技能,并提供应用实践的机会。
模拟考试和答疑:提供模拟考试,帮助学员熟悉考试形式和题型,同时提供答疑服务,解答学员在学习过程中遇到的问题。
结语
ITIL 作为IT服务管理领域的最佳实践框架,为IT从业人员提供了一个了解和应用IT服务管理最佳实践的有效途径。而中培IT学院作为专业的IT培训机构,拥有丰富的培训经验和资源,为学员提供系统的培训课表和优质的服务。
如果你对IT服务管理感兴趣,可以致电4008082006 或手机/微信:13910781835
- 标签: ITIL4基础级 ITIL4Foundation国际认证