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IT服务管理领域最佳实践框架——ITIL®4

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在当今数字化时代,企业对于IT服务管理的需求日益增长。为了提供高质量的IT服务并满足业务需求,企业需要通过合理的规划、组织、交付和支持等一系列管理活动来管理其IT服务。而ITIL(信息技术基础架构库)作为IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架,为企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。其中,ITIL 4 Foundation作为ITIL框架的入门级认证,为IT从业人员提供了一个了解和应用IT服务管理最佳实践的有效途径。


【ITIL 核心价值】

ITIL 4 Foundation认证是ITIL 4框架的基础级别认证,它涵盖了IT服务管理的核心概念、原则和实践。通过该认证,学员可以了解IT服务管理的整体框架和流程,掌握服务价值系统(SVS)和服务价值链(SVC)等关键概念,并能够运用这些概念来优化和改进企业的IT服务管理。

对企业的价值:

确保IT流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量;

为企业数字化转型提供强有力的支持;

提升业务能力:

指导企业IT部门进行自我管理;

全面提高企业IT部门运维效率。

对个人的价值:

掌握IT服务管理领域的国际通用语言,与他人沟通更顺畅;

掌握IT管理的权威理论体系,提高自己的职业素养;

提高服务意识,养成遵守流程的好习惯;

在“一切皆服务”的云时代,掌握ITIL为职业生涯加分;

获得ITIL证书,赢得更多国际国内大厂的青睐。

 

【ITIL 4培训内容】

中培IT学院作为专业的IT培训机构,拥有丰富的ITIL 培训经验和资源。以下是中培IT学院的ITIL 4 Foundation(基础级)培训课表:

主题

内容

第1章

ITSM概述

1.1.ITIL4的前置知识

1.2.ITIL4的介绍

1.3.服务管理的概念

1.4.服务管理的四个维度

1.5.ITIL服务价值系统(SVS)

第2章

ITIL管理实践之普通管理实践

2.1.架构管理

2.2.持续改进

2.3.信息安全管理

2.4.知识管理

2.5.度量和报告

2.6.组织变更管理

2.7.组合管理

2.8.项目管理

2.9.关系管理

2.10.风险管理

2.11.服务财务管理

2.12.战略管理

2.13.供应商管理

2.14.劳动力和人才管理

第3章

ITIL管理实践之服务管理实践

3.1.可用性管理

3.2.业务分析

3.3.容量和性能管理

3.4.变更控制

3.5.故障管理

3.6.IT资产管理

3.7.监控和事件管理

3.8.问题管理

3.9.发布管理

3.10.服务目录管理

3.11.服务配置管理

3.12.服务连续性管理

3.13.服务设计

3.14.服务台

3.15.服务级别管理

3.16.服务请求管理

3.17.服务验证和测试

第4章

ITIL管理实践之技术管理实践

4.1.部署管理

4.2.基础架构和平台管理

4.3.软件开发和管理


【中培IT学院培训优势】

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案例分析和应用实践:通过案例分析,让学员了解如何在实际工作中应用ITIL 4 Foundation的知识和技能,并提供应用实践的机会。

模拟考试和答疑:提供模拟考试,帮助学员熟悉考试形式和题型,同时提供答疑服务,解答学员在学习过程中遇到的问题。

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结语

ITIL 作为IT服务管理领域的最佳实践框架,为IT从业人员提供了一个了解和应用IT服务管理最佳实践的有效途径。而中培IT学院作为专业的IT培训机构,拥有丰富的培训经验和资源,为学员提供系统的培训课表和优质的服务。

如果你对IT服务管理感兴趣,可以致电4008082006 或手机/微信:13910781835 

ITIL4 ITIL4
标签: ITIL4基础级 ITIL4Foundation国际认证

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