用户洞察与研究培训方案
浏览:96次 作者:小编培训背景
随着互联网进入到存量时代,企业需要通过精细化运营来提升在市场中的核心竞争力,而各种B端软件是企业进行精细化运营的工具和保障,传统B端软件往往是从技术的视角进行研发,缺乏对于用户视角的关注,缺乏对于业务模型和业务流程的高端重视,导致B端软件使用体验较差,客户投诉较多,甚至影响到客户续约和续费的动力!
那么如何量化B端产品的用户体验,如何搭建以用户为中心的产品团队,如何掌握产品测试的各种工具、模型、方法论和科学的流程等,对有效提高产品的可用性而言至关重要。
本培训总结了来自于各种大厂如华为、腾讯、阿里等企业的内部产品体验测试和用户研究的相关知识、模板、工具、经验等,详尽地介绍了如何有效可靠地使用(收集、分析和呈现)几种重要的用户体验度量数据,搭建B端产品的体验度量模型,介绍了完整的使用性可用性测试的流程和关键要点,在测试前如何设计测试流程、如何撰写测试任务表,如何招募对应测试目标的用户等,在测试中如何把握测试的进度、如何得到有效的测试数据和结果、如何安排测试中的各种关键角色如主持人、客户代表、用户、观察员等,在测试后如何根据测试结果来设计相应的数据呈现方式、如何进行数据分析和总结、如何提出可用性设计的迭代升级建议等等问题进行了全面、详细的讲解,在讲解过程中避免单纯的理论输出,结合各种B端产品案例进行讲解,以期达到学员更好理解的目标。
培训收益
1. 深入理解B端产品与C端产品在法人设计方面的核心差异及其背后的设计理念,进而构建一个精准衡量B端产品体验效果的模型。
2. 紧密结合用户目标与商业目标,确保产品设计与市场需求紧密相连。
3. 坚持以用户为中心的产品设计原则,充分认识到用户研究在产品设计中的重要性。
4. 通过深入的用户研究,准确识别并定义项目的主要目标和核心内容,确保产品设计与用户需求高度契合。
5. 在特定领域中,精准识别并聚焦关键的需求痛点,为产品设计提供明确的方向。
6. 清晰界定目标市场,确保产品设计与市场需求的高度匹配。
7. 基于用户调研结果,提出合理的假设,并通过上线验证来不断优化产品设计,提升用户体验。
日程安排
章节 | 授课内容 |
一、如何度量B/C端产品的体验 | 1. B/C端产品体验设计的区别是什么? 2. B端产品的体验度量现况如何? 3. 各种优秀的用户体验模型 4. 如何构建适合B端产品的体验度量模型? |
二、关于数据指标与衡量的常见迷思 | 1. 通⽤型 2. Saas 服务型 3. 系统性评估型 4. 电商产品型 5. 主观评估型 |
三、用户研究与洞察的意义 | 1. 连接用户目标与商业目标 2. 以用户为中心的产品设计,需要用户研究 3. 用户研究能帮助定义项目目标和项目内容 4. 在细分领域里找到重要的需求痛点 5. 清晰的定义目标市场 6. 准确定位核心用户的关键 7. 根据用户调研结果提出假设并上线验证 |
四、量化用户研究 | 1. 什么是用研 2. 用研的数据 3. 可用性测试 4. A/B测试 5. 调查数据 |
五、组织一场完整的用户调研你需要做些什么 | 1. 制定调研计划 2. 准备调研内容 3. 选择调研方法 4. 调研过程中的注意事项 5. 保留原始研究数据 6. 建立用户画像 7. 准备一份调研成果 8. 交流调研成果 |
六、实验室用户体验测试全流程实战 | 1. 准备工作 2. 测试计划 3. 测试过程 4. 测试地点和设备 5. 预测试 6. 招募用户 7. 测试房间 8. 正式测试 9. 数据分析和整理 |
七、如何写好一份调研报告 | 1. 保证信息的完整和缜密 2. 视觉化调研结果 3. 用度量来支持你的调研结果 4. 提取用户的原声 5. 添加积极的调研结果 6. 提供可行性设计建议 案例:深圳航空官网 |
八、可用性问卷设计 | 1. 什么是标准化的问卷 2. 标准化可用性问卷的优点 3. 什么样的标准化可用性问卷是有用的 4. 标准化问卷的质量评估:信度、效度和灵敏度 5. 问卷的步距数 6. 整体评估问卷 7. 任务评估问卷 8. 网站感知可用性的评估问卷 9. 其他有趣的问卷 案例:银行APP、旅行网站等 作业:完成一份交互设计师和UI设计师视角的竞品分析报告。 |
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