培训背景

数字化转型是现代企业发展的关键议题，它受到存量市场下产品同质化与加剧的竞争态势所驱动。在这样的背景下，体验管理变得至关重要，它不仅是增强竞争力的关键，还成为了许多世界500强企业的战略目标。众多企业如亚马逊、阿里、蔚来汽车等已开始重视用户体验设计。

随着体验设计价值的提升，如何有效管理客户体验成为新的挑战。这涉及到如何建立客户洞察体系评价模型、搭建客户体验管理体系、运用数字化体验管理工具以及实现客户旅程的深度洞察和管理。这些都是企业产品团队，特别是产品经理、客户总监和CEO需要深入思考的问题，也是本培训的核心内容。

本培训结合丰富的培训和咨询案例，研究国内外经典的用户体验设计方法和工具、思维模式，并通过案例、模板、经验、教训和学员分享等方式，帮助企业真正认识到用户体验思维的价值和作用。

培训对象

企业CEO、老板、客户总监、客户经理、产品经理、项目经理、数据分析人员等。

培训收益

1. 通过精心打磨和创新客户体验，塑造出独特的品牌个性和竞争优势，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2. 借助精心设计的客户体验，我们不仅能够提升客户的互动度和忠诚度，还能迅速提高经营效益，实现企业的快速发展。

3. 将客户体验作为企业运营的核心要素，持续不断地进行优化和提升，从而构建出持续增强的核心竞争力，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

培训特色

全面：系统完整的建立用户体验设计的思维模型，与产品研发全流程紧密结合，涵盖C端和B端所需的用户体验设计知识，从移动端、信息化平台到传统的BS网站、CS客户端等都可以很好的运用此套培训体系的知识。

案例跟踪：通过经典案例的从功能定位到设计完成的全程跟踪，使所有的知识点都能得到印证和落地，更加直观、细致，提高经验积累。

原型驱动：授课过程中采用原型驱动授课模式，从原型案例入手讲解知识点。

互动：适度的作业练习、研讨、点评让学员参与到学习过程中，而不是被动的灌输知识。

日程安排