产品经理共情力培训方案
浏览:253次 作者:小编培训背景
随着互联网进入到存量时代,企业需要通过精细化运营来提升在市场中的核心竞争力,而各种B端软件是企业进行精细化运营的工具和保障,传统B端软件往往是从技术的视角进行研发,缺乏对于用户视角的关注,缺乏对于业务模型和业务流程的高端重视,导致B端软件使用体验较差,客户投诉较多,甚至影响到客户续约和续费的动力!
那么如何量化B端产品的用户体验,如何搭建以用户为中心的产品团队,如何掌握产品测试的各种工具、模型、方法论和科学的流程等,对有效提高产品的可用性而言至关重要。
本培训总结了来自于各种大厂如华为、腾讯、阿里等企业的内部产品体验测试和用户研究的相关知识、模板、工具、经验等,详尽地介绍了如何有效可靠地使用(收集、分析和呈现)几种重要的用户体验度量数据,搭建B端产品的体验度量模型,介绍了完整的使用性可用性测试的流程和关键要点,在测试前如何设计测试流程、如何撰写测试任务表,如何招募对应测试目标的用户等,在测试中如何把握测试的进度、如何得到有效的测试数据和结果、如何安排测试中的各种关键角色如主持人、客户代表、用户、观察员等,在测试后如何根据测试结果来设计相应的数据呈现方式、如何进行数据分析和总结、如何提出可用性设计的迭代升级建议等等问题进行了全面、详细的讲解,在讲解过程中避免单纯的理论输出,结合各种B端产品案例进行讲解,以期达到学员更好理解的目标。
培训对象
1.从事产品的调研、用户需求收集、产品定位、产品设计、产品研发、产品测试、产品上线、产品迭代等工作的人员;
2.不满足当前薪资准备转行的IT行业人士;
培训收益
1. 深入理解共情力的内涵和重要性。
2. 体验如何运用共情力来改进产品设计。
3. 强调共情力在团队协作中的价值。
4. 更清晰的规划自己的职业生涯。
日程安排
日程 | 章节 | 授课内容 |
一天(6小时) | 一、产品经理“创”字诀——创意探寻 | 1. 互联网创新的三种层次 ☆ 产品 ☆ 模式 ☆ 行业 2. 交叉创新法:探索企业创新思路 ☆ 横轴:企业优势分析 ☆ 纵轴:问题分析 ☆ 找交叉创新点,同时考虑竞品 案例:亚马逊、航旅纵横、kindle等; 案例:航旅纵横vs飞常准 ☆ 战略画布-顾客价值曲线法 案例:不同级别酒店的产品服务要素组合 3. 前沿技术与产品创新 ☆ AIVRBig Data等前沿黑科技研究 ☆ T-P-M模型法 ☆ Triz创新方法 案例:当贝投影:技术驱动,投影市场领先 4. 产品创新方法 ☆ “代合调改用消排”7字诀法 ☆ 极速头脑风暴法等 ☆ 微创新 ☆ 分离与替换 ☆ …… |
二、Design Thinking(创新设计思维) | 1. 设计思维的基本理念与步骤 ☆ 什么是设计思维(Design thinking) ☆ 设计思维的主要特征、过程与步骤 ☆ 主题、议题的来源、筛选与确定 ☆ 访谈、观察、沉浸式体验 ☆ 顾客体验地图 ☆ 利害关系人地图 2. 洞悉感受(Empathize) ☆ 从洞悉感受开始 ☆ 选择访谈、观察与沉浸式体验 ☆ 核心工具练习:5-Why 深度访谈探索、潜影观察、顾客体验地图 (UX Map) ☆ 族群分析、人物志、情景故事 ☆ 同理心地图 3. 需求界定(Define) ☆ 从POV开始——深度挖掘需求 ☆ 需求的分类、相关理论研讨 ☆ 经典教练工具与引导技术 ☆ HMW创新发散与收敛 4. 产生创意点子(Ideate) ☆ 创意能力的建立: 抽象与模拟 ☆ 确认洞见创意 ( KANO: SI, DSI) ☆ 创意能力与创新训练游戏 ☆ 创意开发的方法与训练 5. 原型建立(Prototype) ☆ 原型的概念、理念与意义 ☆ 原型制作典型方法 ☆ 原型制作与呈现: 情境故事 ☆ 原型活动:从日常事物中创造事物 ☆ 原型制作训练:实体产品与服务解决方案 6. 创新工作坊之——体验测试(Test) ☆ 测试的意义与迭代原理 ☆ 测试的典型方法与操作技巧 ☆ 测试问题与观察访谈、用户体验与反馈 ☆ 测试反馈与优化 一、共情力 1. B/C端产品体验设计的区别是什么? 2. B端产品的体验度量现况如何? 二、如何度量B/C端产品的体验 3. B/C端产品体验设计的区别是什么? 4. B端产品的体验度量现况如何? 5. 各种优秀的用户体验模型 ☆ Google|HEART + GSM模型 ☆ 支付宝|PTECH模型 ☆ 阿里云|UES模型 + 易用性量表 ☆ 58同城|B-Metric模型 ☆ 酷家乐|四象模型 ☆ 1688针对C端产品的五度模型 ☆ 腾讯基于聊天软件的满意度评估模型 ☆ 网易主要用于指导设计产出、检验设计成果的GUCDR模型 6. 如何构建适合B端产品的体验度量模型? | |
三、关于数据指标与衡量的常见迷思 | 1. 通⽤型 ☆ 传统⽹站服务使⽤的PULSE ☆ 以使⽤者为中⼼的HEART 2. Saas 服务型 ☆ NPS( Net Promoter Score净推荐值) ☆ CES( Customer Effort Score⽤户费⼒度) ☆ FCR( First contact resolution⼀次性解决率) 3. 系统性评估型 ☆ SUS(System Usability Scale系统可⽤性量表) ☆ QUIS(Questionnaire for User Interface Satisfaction⽤户交互满意度) ☆ CSAT( Customer Satisfaction客户满意度) ☆ PSAT( Purchase Satisfaction购买满意度) 4. 电商产品型 ☆ PSM(Price Sensitivity Measurement 价格敏感度测试) ☆ DSR(店铺质量评分) ☆ ZMOT(Zero Moment Of Truth第零关键时刻) ☆ FMOT(First Moment Of Truth第⼀关键时刻) ☆ SMOT(Second Moment ) 5. 主观评估型 ☆ UEQ(User Experience Questionnaire ⽤户体验调查表) ☆ HQ(Hedonic Quality享受性质量) ☆ PQ(Pragmatic Quality实⽤性质量) ☆ & AttrakDiff | |
四、用户研究与洞察的意义 | 1. 连接用户目标与商业目标 2. 以用户为中心的产品设计,需要用户研究 3. 用户研究能帮助定义项目目标和项目内容 4. 在细分领域里找到重要的需求痛点 5. 清晰的定义目标市场 6. 准确定位核心用户的关键 7. 根据用户调研结果提出假设并上线验证 | |
五、量化用户研究 | 1. 什么是用研 2. 用研的数据 3. 可用性测试 ☆ 样本量 ☆ 代表性和随机性 ☆ 数据收集 ☆ 任务完成率 ☆ 可用性问题 ☆ 任务时间 ☆ 出错数 ☆ 满意度评分 ☆ 复合分数 4. A/B测试 5. 调查数据 ☆ 等级量表 ☆ 净推荐值 ☆ 评论和开放性数据 | |
六、组织一场完整的用户调研你需要做些什么 | 1. 制定调研计划 2. 准备调研内容 3. 选择调研方法 4. 调研过程中的注意事项 5. 保留原始研究数据 6. 建立用户画像 7. 准备一份调研成果 8. 交流调研成果 | |
七、实验室用户体验测试全流程实战 | 1. 准备工作 2. 测试计划 3. 测试过程 4. 测试地点和设备 5. 预测试 6. 招募用户 7. 测试房间 8. 正式测试 9. 数据分析和整理 | |
八、如何写好一份调研报告 | 1. 保证信息的完整和缜密 2. 视觉化调研结果 3. 用度量来支持你的调研结果 4. 提取用户的原声 5. 添加积极的调研结果 6. 提供可行性设计建议 案例:深圳航空官网 | |
九、可用性问卷设计 | 1. 什么是标准化的问卷 2. 标准化可用性问卷的优点 3. 什么样的标准化可用性问卷是有用的 4. 标准化问卷的质量评估:信度、效度和灵敏度 5. 问卷的步距数 6. 整体评估问卷 ☆ QUIS(用户交互满意度问卷) ☆ SUMI(软件可用性测试问卷) ☆ PSSUQ ☆ SUS(软件可用性问卷) ☆ 可用性整体评估问卷的实验比较 7. 任务评估问卷 ☆ 场景后问卷 ☆ 单项难易度问卷 ☆ 主观脑力负荷问题 ☆ 期望评级 ☆ 可用性等级评估 ☆ 任务评估问卷的实验比较 8. 网站感知可用性的评估问卷 ☆ 网站分析和测量问卷 ☆ 标准通用的百分等级问卷 ☆ 其他评估网站的问卷 9. 其他有趣的问卷 ☆ 计算机系统可用性问卷 ☆ 有用性、满意度、易用性 ☆ 用户经验的可用性度量 |
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